Conecte sua página do Facebook ao Chatwoot para receber e responder, em um só lugar, às mensagens enviadas pelo Messenger.
Antes de começar
Você precisa:
- do plano Profissional, Empresarial ou de um contrato Custom;
- ser Administrador da conta no Chatwoot;
- entrar no Facebook com um perfil que tenha controle administrativo da página;
- permitir pop-ups no navegador durante a autorização;
- aceitar as permissões solicitadas para leitura e envio de mensagens da página.
A integração Meta usada pela plataforma já é administrada pelo serviço ChatWoot BR. Você não precisa criar um aplicativo Meta, configurar webhook, editar variáveis de ambiente nem reiniciar servidor.
Criar a caixa de entrada do Messenger
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada.
Passo 2. Escolha Facebook. Essa opção cria a caixa de entrada que recebe as mensagens do Messenger da sua página.
Passo 3. Clique no botão para entrar com o Facebook. Uma janela de autorização será aberta.
Passo 4. Entre com o perfil que administra a página e aceite todas as permissões solicitadas. Negar uma delas pode impedir que novas mensagens cheguem ao Chatwoot.
Passo 5. De volta ao Chatwoot, escolha a página que será conectada.
Passo 6. Adicione os agentes que poderão ver e responder às mensagens dessa caixa de entrada.
Pronto: novas mensagens enviadas à página pelo Messenger aparecerão no painel.
Testar a conexão
- Use outro perfil do Facebook para enviar uma mensagem à página.
- Confirme que uma conversa foi criada na caixa de entrada correta.
- Responda pelo Chatwoot e verifique se a resposta chegou ao Messenger.
Configurações da caixa de entrada
Abra Configurações → Caixas de Entrada e selecione a caixa do Messenger para ajustar:
- Saudação do canal: envia uma mensagem de boas-vindas em novas conversas.
- CSAT: envia a pesquisa de satisfação quando uma conversa é resolvida, quando o canal e a janela de envio permitirem.
- Colaboradores: define quais agentes têm acesso à caixa e se a atribuição automática está ativa.
- Reautorizar: refaz a autorização quando as permissões ou a sessão do Facebook expirarem.
Se a página não aparecer ou as mensagens não chegarem
- Confirme que o perfil usado no login ainda administra a página.
- Refaça a conexão e aceite todas as permissões solicitadas.
- Verifique se a página não está conectada a outra caixa de entrada.
- Abra a configuração da caixa e use Reautorizar.
- Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o nome da página e a mensagem de erro exibida — nunca envie sua senha do Facebook.
Veja também: o WhatsApp Web é o canal principal da plataforma — Conectar o WhatsApp Web (QR Code).