Você pode conectar seu perfil do Instagram ao Chatwoot para receber e responder mensagens junto com os demais canais de atendimento. A versão atual usa uma autorização direta pelo Instagram: não é preciso escolher o canal Messenger nem vincular uma página do Facebook durante esse fluxo.
Antes de começar
Para concluir a conexão:
- use o plano Profissional, Empresarial ou um contrato Custom;
- entre no Instagram com o perfil que será usado no atendimento;
- tenha acesso de Administrador no Chatwoot;
- autorize as permissões solicitadas pelo Instagram para que a plataforma receba e envie mensagens.
Como criar a caixa de entrada do Instagram
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada.
Passo 2. Escolha Instagram na lista de canais.
Passo 3. Na tela Conecte seu perfil do Instagram, clique em Continuar com o Instagram.
Passo 4. Entre no Instagram com o perfil correto, revise as permissões e autorize a conexão. Ao terminar, você será redirecionado ao Chatwoot.
Se esse perfil já estava ligado a outra caixa de entrada, a tela avisará que as novas mensagens passarão a chegar na caixa nova. A caixa antiga deixará de enviar e receber mensagens desse perfil.
Passo 5. Adicione os agentes que poderão ver e responder às mensagens dessa caixa de entrada.
Pronto: as novas mensagens do Instagram aparecerão nessa caixa de entrada.
Se a autorização falhar
- Confirme que você entrou no perfil correto e aceitou as permissões solicitadas.
- Volte a Configurações → Caixas de Entrada, abra a caixa do Instagram e tente autorizar novamente.
- Se o erro continuar, envie ao suporte a mensagem exibida na tela — nunca envie sua senha do Instagram.
Para conectar também o Messenger, use o guia Como configurar um canal no Facebook.