Para gerenciar os e-mails de suporte ao cliente (tickets) pelo Chatwoot, você pode criar uma caixa de entrada de e-mail. Este é um guia completo para colocar seu canal de e-mail em funcionamento.
Este documento está dividido em três partes:
- Criando uma caixa de entrada de e-mail
- Configurações para usuários do Gmail
- Criando uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft
Sinta-se à vontade para pular para qualquer seção.
Como criar uma caixa de entrada de e-mail no Chatwoot?
Passo 1. Abra o painel do Chatwoot. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada.
Passo 2. Clique no ícone E-mail.
Passo 3. Informe o nome do canal (como você quer se referir a este canal) e o seu e-mail de suporte, depois clique no botão Criar canal de e-mail.
Obs.: você também verá a opção de selecionar a Microsoft como provedor de e-mail. Se você usa um e-mail do Outlook/Microsoft, vá direto para a seção Como criar uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft? (última seção).
Passo 4. Adicione agentes à sua caixa de entrada de e-mail.
Pronto: você criou uma caixa de entrada de e-mail.
Passo 5. Defina as configurações de e-mail. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração.
Você verá três configurações principais aqui:
- Encaminhar para o e-mail
- Configurar IMAP
- Configurar SMTP
As três são explicadas nas seções a seguir.
Como encaminhar e-mails para a caixa de entrada do Chatwoot?
Passo 1. Copie o endereço em Encaminhar para o e-mail, na aba Configuração das configurações da caixa de entrada.
Passo 2. Configure o endereço copiado como endereço de encaminhamento na sua conta de e-mail.
Obs.: consulte a seção do Gmail, mais abaixo, para saber como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail.
Passo 3. Envie um e-mail para o endereço que você configurou o encaminhamento e verifique se ele chega na caixa de entrada de e-mail do Chatwoot.
Como configurar o IMAP no canal de e-mail?
Se você usa o Gmail, veja também a seção Como ativar o IMAP na caixa de entrada do Gmail?, mais abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração.
Passo 2. Marque a caixa de seleção Ativar configuração IMAP para esta caixa de entrada. Os campos obrigatórios aparecerão:
- Endereço
- Porta
- Senha
Obs.: se você usa o Gmail, a autenticação é feita com uma senha de app — role até Como gerar uma senha de app para o Gmail? para gerá-la e usá-la no campo Senha.
Passo 3. Teste se está tudo funcionando. Envie um e-mail para a conta configurada no IMAP e verifique a caixa de entrada do Chatwoot. Abra a conversa de e-mail e confira os detalhes da mensagem.
Como configurar o SMTP no canal de e-mail?
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → configurações da caixa de entrada de e-mail.
Passo 2. Selecione a aba Configuração.
Passo 3. Marque a caixa de seleção Ativar configuração SMTP para esta caixa de entrada. Preencha os campos abaixo e clique em Atualizar.
- Endereço
- Porta
- Senha
- Domínio
Obs.: se você usa o Gmail, a autenticação é feita com uma senha de app — role até Como gerar uma senha de app para o Gmail? para gerá-la e usá-la no campo Senha.
Passo 4. Abra uma conversa de e-mail existente no Chatwoot.
Passo 5. Digite uma resposta e clique em Enviar. Confirme se a mensagem foi entregue — você também pode verificar a caixa de entrada do destinatário.
Configurações para usuários do Gmail
Acesso IMAP no Gmail
Em contas pessoais do Gmail, o acesso IMAP já fica ativo e o antigo botão Ativar IMAP não existe mais. Basta usar imap.gmail.com, porta 993, SSL e uma senha de app. Em contas do Google Workspace, o administrador da organização pode restringir o acesso; se a autenticação falhar, confirme a política com ele. Veja a orientação atual do Gmail para outros clientes de e-mail.
Como gerar uma senha de app para o Gmail?
Observação: a senha de app é necessária para contas do Gmail com a verificação em duas etapas ativada. Ative a verificação em duas etapas antes de gerar a senha.
Passo 1. Ative a verificação em duas etapas e abra a página Senhas de app da Conta Google.
Passo 2. Crie uma senha de app com um nome identificável, como Chatwoot.
Passo 3. Copie a senha de 16 caracteres gerada e use-a nos campos Senha de IMAP e SMTP. Ela pode não estar disponível em contas corporativas com restrições, no Programa Proteção Avançada ou quando a verificação em duas etapas usa apenas chaves de segurança.
Como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail?
Passo 1. Abra sua caixa de entrada do Gmail e clique no ícone de configurações no canto superior direito. Clique em Ver todas as configurações.
Passo 2. Selecione a aba Encaminhamento e POP/IMAP.
Passo 3. Clique em Adicionar um endereço de encaminhamento. Informe o endereço de encaminhamento do Chatwoot e clique em Avançar.
Passo 4. Confirme o endereço no pop-up do navegador. O Gmail enviará um código de verificação para o endereço de encaminhamento.
Passo 5. Copie o código de verificação recebido na caixa de entrada de e-mail do Chatwoot.
Passo 6. Cole o código e clique em Verificar.
Passo 7. Selecione a opção Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos, escolha a ação desejada no segundo menu suspenso e clique em Salvar alterações.
Como criar uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft?
Passo 1. Abra o painel do Chatwoot. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada.
Passo 2. Clique no ícone E-mail.
Passo 3. Clique no ícone Microsoft.
Passo 4. Informe o seu e-mail do Outlook/Microsoft.
Passo 5. Faça login com suas credenciais Microsoft/Outlook.
Passo 6. Permita que o aplicativo Chatwoot leia e responda aos seus e-mails.
Passo 7. Adicione agentes à sua caixa de entrada de e-mail.
Pronto: você criou uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft.
Passo 8. Para revisar essa integração depois, abra Configurações → Caixas de Entrada e selecione a caixa da Microsoft. Como a conexão usa OAuth, não há uma aba para preencher manualmente os dados de IMAP e SMTP.
Se a autorização expirar ou for revogada, essa página exibirá um aviso com o botão para autorizar novamente a conta Microsoft.