Este documento ajuda a configurar completamente o chat ao vivo em seu site. Ele explica como criar e usar configurações adicionais para uma caixa de entrada específica.
Compatibilidade e Requisitos
O painel da web e o widget de chat ao vivo funcionam com a maioria dos navegadores modernos. Aqui estão as versões suportadas:
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Mozilla Firefox: a partir da v52
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Google Chrome: a partir da v57
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Chromium: a partir da v57
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Apple Safari: a partir da v14.1
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Microsoft Edge: a partir da v16
Para o aplicativo móvel Chatwoot, as versões suportadas são:
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Android: a partir da v5.0
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iOS: a partir da v11.0
Como Criar um Canal de Website no Chatwoot?
- Acesse a página de Caixas de Entrada. Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Botão "Adicionar Caixa de Entrada".
- Clique no ícone "Website".
- Preencha as informações do nome, URL e outros detalhes do site, conforme descrito abaixo.
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Nome do site: Ex.: Exemplo Inc.
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Domínio do site: Ex.: www.exemplo.com
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Cor do Widget: Selecione a cor do widget de chat.
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Cabeçalho de boas-vindas: Ex.: Olá 👋
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Frase de boas-vindas: Ex.: Estamos aqui para ajudar com suas dúvidas.
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Habilitar saudação de canal: Para enviar uma saudação quando o cliente iniciar a conversa.
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Mensagem de saudação do canal: Ex.: Olá. Como podemos ajudar?
Após preencher tudo, clique em "Criar Caixa de Entrada".
- Adicionar Agentes: Adicione agentes à caixa de entrada. Mesmo sendo Administrador, é necessário adicionar-se como agente para visualizar a caixa de entrada na tela.
- Adicionar o Widget ao Site: Copie e cole o código exibido na página no seu site para ativar o atendimento ao cliente.
- Configurações Adicionais: Se desejar ajustar configurações de notificação e agentes, acesse Configurações → Caixas de Entrada.
Finalizando a Configuração da Caixa de Entrada do Website
Clique no ícone de configurações na tela de Caixas de Entrada para acessar a página de configurações. Aqui estão alguns exemplos de configurações adicionais:
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Coleta de E-mail: Ativa por padrão, solicita o e-mail do cliente no início da conversa.
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CSAT (Satisfação do Cliente): Ative para exibir uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
Abas de Configuração
- Colaboradores: Adicione ou remova agentes e habilite/desabilite a atribuição automática de novas conversas.
- Horário de Funcionamento: Defina os horários de atendimento da equipe. Ative e personalize a mensagem para horários fora do expediente.
- Formulário Pré-Chat: Coleta informações do cliente antes do início da conversa. Habilite e customize os campos necessários, como Nome, E-mail e Telefone.
- Configuração: Acesse o código para integração com o site.
- Construtor de Widget: Personalize o widget e veja as mudanças ao vivo.
