Como continuar conversas através de e-mail

Seus clientes podem continuar as conversas do chat do site com seus agentes por e-mail. Isso é útil em situações como:

• Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
• O cliente sai do chat antes de o agente responder.

Para que isso funcione, o contato precisa ter um endereço de e-mail cadastrado no Chatwoot. Na nossa plataforma, o envio de e-mails e a continuidade por e-mail já vêm configurados.

Como obter o e-mail dos contatos

Você pode solicitar ou atualizar o e-mail dos clientes de três formas:

1. Pelo SDK do Chatwoot

   Se você já conhece o e-mail do cliente, envie-o ao Chatwoot pelo método setUser do SDK. Veja Como Enviar Informações Adicionais de Usuário para o Chatwoot com SDK.

2. Pelo formulário pré-chat

   Se você ativar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela que pede os dados do cliente antes do atendimento.

3. Pelo prompt de coleta de e-mail

   Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Chatwoot inicia a conversa com um prompt pedindo o e-mail.

Continuidade da conversa

Se o e-mail do cliente foi preenchido por uma das formas acima e ele sai do chat depois de o agente já ter respondido, acontece o seguinte:

• O cliente recebe um e-mail com o resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.
• O agente recebe as respostas do cliente por e-mail direto no painel do Chatwoot, na mesma conversa já existente.

O ícone de e-mail na bolha do chat indica que o cliente respondeu por e-mail.