Agendamento de WhatsApp com ChatWoot
Aprenda a configurar o agendamento de mensagens WhatsApp no ChatWoot usando Evolution API, Baserow e n8n para automatizar e otimizar sua comunicação.
Agendar mensagens de WhatsApp pode ser um grande diferencial para empresas que desejam manter uma comunicação eficiente e pontual com seus clientes. Embora o ChatWoot não possua uma funcionalidade nativa para o agendamento de mensagens, é possível contornar essa limitação utilizando algumas ferramentas. Neste artigo, vamos explorar como realizar o agendamento de mensagens WhatsApp com o ChatWoot usando Evolution API, Baserow e n8n. Vamos detalhar cada etapa do processo para garantir que você possa implementar essa solução com sucesso.
A importância do agendamento de mensagens
O agendamento de mensagens é crucial para garantir que informações importantes sejam enviadas no momento certo. Seja para lembretes, notificações ou campanhas promocionais, a capacidade de programar mensagens pode melhorar significativamente a experiência do cliente e otimizar os processos internos da empresa.
Para realizar o agendamento de mensagens com o ChatWoot via WhatsApp, utilizaremos uma combinação de ferramentas: Evolution API, Baserow e n8n. Essa integração permite criar um fluxo automatizado que verifica e envia as mensagens conforme programado.
As ferramentas necessárias para realizar o envio de mensagens agendadas
Evolution API
A Evolution API é utilizada para conectar o número do WhatsApp ao ChatWoot. Com essa conexão estabelecida, é possível enviar e receber mensagens de WhatsApp diretamente pelo ChatWoot.
Baserow
Yvan Sainlez Director of Operations
Baserow é uma ferramenta poderosa para criar tabelas customizadas que armazenam as informações das mensagens a serem enviadas. Essas tabelas incluem campos como conteúdo da mensagem, data e hora do envio, status da mensagem (pendente, enviada ou falha) e número WhatsApp do destinatário.
n8n Automação de Workflow
O n8n é uma ferramenta de automação que permite criar fluxos complexos sem necessidade de programação avançada. Utilizamos o n8n para verificar periodicamente as mensagens pendentes no Baserow e enviá-las através do ChatWoot para o número de WhatsApp.
Configurando o ChatWoot com o WhatsApp
Adicionando uma caixa de entrada para seu número do WhatsApp
O primeiro passo é adicionar uma caixa de entrada para seu número do WhatsApp no ChatWoot utilizando a Evolution API. Isso permitirá que você gerencie todas as conversas diretamente na plataforma.
Conectando o WhatsApp ao ChatWoot usando a Evolution API
Siga o passo-a-passo nesse guia para conectar o seu número de WhatsApp no ChatWoot.
Com a caixa de entrada configurada, utilizamos a Evolution API para estabelecer a conexão entre o número do WhatsApp e o ChatWoot. Essa integração é essencial para permitir o envio e recebimento das mensagens através da plataforma.
Armazenando o agendamento das mensagens no Baserow
Configurando a tabela no Baserow
No Baserow, criamos uma tabela específica para armazenar as informações das mensagens que serão enviadas. Essa tabela deve incluir campos como conteúdo da mensagem, data e hora programada para envio, status da mensagem (pendente, enviada ou falha) e número do destinatário.
Campos da tabela no Baserow
Os campos necessários na tabela do Baserow são:
- Mensagem a ser enviada
- Data e hora do envio
- Status da mensagem (pendente, enviada ou falha)
- Número WhatsApp do destinatário
Status das mensagens: Pendente, Enviado ou Falhou
É importante monitorar o status das mensagens na tabela do Baserow para garantir que todas sejam enviadas corretamente. O status pode ser atualizado automaticamente pelo fluxo criado no n8n.
Automatizando o processo de envio de mensagens com n8n
Criando um fluxo de automação no n8n
No n8n, criamos um fluxo automatizado que verifica periodicamente as mensagens pendentes na tabela do Baserow e as envia através do ChatWoot.
Configuração do Scheduler no n8n
Utilizamos um node Schedule Trigger no n8n que roda a cada cinco minutos para iniciar o processo de verificação das mensagens pendentes.
Consultando a tabela no Baserow para mensagens pendentes
Um node específico consulta a tabela no Baserow retornando os registros com status pendente que devem ser enviados nos próximos cinco minutos.
Enviando mensagens via API do ChatWoot com n8n
Nesse ponto, vamos utilizar o workflow que criaremos no próximo post, onde abordaremos o envio de mensagens via API do ChatWoo utilizando o n8n.
Então, utilizamos um Execute Workflow Trigger para chamar o workflow responsável por utilizar a API do ChatWoot e enviar as mensagens aos números de destino conforme programado na tabela do Baserow.
Atualizando o status da mensagem no Baserow após o envio
Após enviar as mensagens, um node específico atualiza o status na tabela do Baserow indicando se a mensagem foi enviada com sucesso ou se ocorreu alguma falha.
Benefícios de usar agendamento de mensagens WhatsApp no ChatWoot
A implementação dessa solução oferece vários benefícios:
- Comunicação mais eficiente com clientes.
- Redução da carga manual sobre as equipes.
- Garantia de envio pontual das informações importantes.
- Melhoria na experiência geral dos clientes.
Problemas comuns e dicas para solução de problemas
Durante a implementação dessa solução podem surgir alguns desafios comuns:
- Falhas na conexão entre o número do WhatsApp e o ChatWoot.
- Erros na configuração dos nodes no n8n.
- Problemas na atualização dos status das mensagens na tabela do Baserow.
Para resolver esses problemas recomendamos revisar cuidadosamente cada etapa da configuração e verificar se todas as permissões necessárias estão corretamente configuradas.
Melhores práticas para agendar mensagens de WhatsApp via ChatWoot
Algumas práticas recomendadas incluem:
- Testar toda a configuração com antecedência utilizando números próprios para testes.
- Monitorar regularmente os registro de execuções gerados pelo fluxo no n8n.
- Manter backups regulares das tabelas criadas no Baserow.
- Atualizar periodicamente as ferramentas utilizadas (ChatWoot, Evolution API, Baserow e n8n).
Estudos de caso e aplicações no mundo real
Empresas por todo o mundo têm utilizado soluções personalizadas como essa para melhorar significativamente suas operações diárias. Um exemplo prático inclui empresas de atendimento ao cliente que conseguem enviar lembretes automáticos sobre compromissos ou atualizações importantes aos seus clientes sem intervenção manual constante.
Melhorias e atualizações futuras no ChatWoot para agendamento de mensagens
Embora atualmente dependamos dessas integrações externas para realizar o agendamento das mensagens pelo ChatWoot (BR) há planos futuros para incluir essa funcionalidade diretamente na plataforma tornando todo processo ainda mais simples e eficiente.
Perguntas frequentes
Como posso conectar meu número do WhatsApp ao ChatWoot?
Você pode conectar seu número utilizando a Evolution API seguindo os passos detalhados neste artigo.
É possível agendar múltiplas mensagens ao mesmo tempo?
Sim você pode registrar várias entradas na tabela do Baserow cada uma com sua própria data/hora programada para envio.
O que devo fazer se uma mensagem não for enviada corretamente?
Verifique os logs gerados pelo fluxo no n8n revise as configurações dos nodes envolvidos especialmente aquele responsável por chamar a API do ChatWoot.
Posso usar essa configuração em outros canais além do WhatsApp?
Sim embora este artigo foque especificamente em integrações com o WhatsApp via Evolution API você pode adaptar esse fluxo básico utilizando outras APIs suportadas pelo ChatWoot.
Qual frequência devo configurar meu node Schedule Trigger?
Recomendamos configurar executando pelo menos uma vez a cada cinco minutos mas você pode ajustar conforme necessidades específicas da sua operação comercial.
Como posso garantir segurança durante todo esse processo?
Certifique-se sempre utilizar conexões seguras (HTTPS) mantenha suas chaves/API tokens protegidos e utilize autenticação em duas etapas sempre que possível.
Conclusão
Implementar um sistema eficaz pro agendamento de mensagens WhatsApp com o ChatWoot (BR) requer um planejamento cuidadoso e integração precisa entre várias ferramentas mas os benefícios obtidos em termos de eficiência operacional melhora a experiência do cliente fazem todo o esforço valer a pena. Siga esse guia detalhado e maximize o potencial de comunicação da sua empresa.
