Como usuário do Chatwoot, você poderá gerenciar várias conversas com vários clientes, vindas de vários canais, em um único painel.
Vamos destrinchar a palavra-chave dessa frase: canais.
O que é um canal?
Um canal é o meio de comunicação que o seu cliente escolhe para falar com você. No Chatwoot, você reúne todos eles em um só lugar. Qualquer um dos itens abaixo pode ser um canal:
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WhatsApp Web — o canal principal da nossa plataforma. Você conecta escaneando um QR Code com o seu celular, sem precisar de credenciais do Meta Business.
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Chat ao vivo no site ou no aplicativo (o widget de conversa)
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E-mail de suporte ou de atendimento
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Instagram e Facebook (mensagens diretas)
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Telegram
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SMS
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Qualquer outro aplicativo relevante para o seu negócio, conectado por meio de API
Você pode conectar um ou todos esses canais à sua conta Chatwoot e conversar com os seus clientes por qualquer um deles.
Dica: no Chatwoot, uma instância de um canal é chamada de caixa de entrada.
Como o Chatwoot funciona para você?
Com base nos canais que você escolher manter para a sua organização, os seus clientes poderão falar com você por qualquer um deles. Digamos que você habilite o WhatsApp Web da sua empresa, o chat ao vivo do site e o suporte por e-mail. A primeira interação de um novo atendimento cria uma conversa no Chatwoot; as mensagens seguintes desse mesmo atendimento são acrescentadas à conversa existente.
Cada nova conversa é listada em ordem cronológica no painel (a mais recente no topo). Pense como no seu próprio WhatsApp ou Gmail: sempre que alguém envia uma mensagem nova, ela aparece no topo da lista e você atende quando puder.
Esta é a aparência de uma lista típica de conversas vindas de diferentes canais no seu painel:
Experimente agora: crie a sua primeira conversa.
Inscreva-se para obter a sua conta e você já poderá configurar a sua primeira caixa de entrada conosco.
O WhatsApp Web é o nosso canal principal, e ele tem uma lição só para ele: siga a Lição 1 (b): Conectar o WhatsApp Web para parear o seu número por QR Code — o passo a passo completo está em Conectar o WhatsApp Web (QR Code).
Para esta primeira lição, vamos usar o exemplo mais rápido de todos — o chat no site — só para você ver uma conversa chegando ao painel:
Passo 1. Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada.
Passo 2. Selecione o canal Site.
Passo 3. Preencha os campos que aparecem na tela. Para entender o que cada campo significa e finalizar a configuração, veja este guia detalhado.
Passo 4. Acesse o site onde você ativou o chat ao vivo. Abra o widget de conversa e envie uma mensagem.
Passo 5. Agora abra o painel do Chatwoot: você vai ver a mensagem chegando e já pode respondê-la!
🎉 Parabéns! Você já tem uma conta Chatwoot ativa e recebeu a sua primeira conversa. Vamos em frente.
O que fazer quando você recebe uma conversa?
Resposta curta: é só conversar!
Resposta longa: ao abrir uma conversa, você responde na caixa de resposta. O Chatwoot envia a sua mensagem ao cliente pelo mesmo canal por onde ele falou com você. Por exemplo: se um cliente enviar um e-mail sobre um problema de entrega e você responder pela caixa de resposta do Chatwoot, ele recebe a sua resposta na própria caixa de entrada de e-mail — e pode responder por lá mesmo. O mesmo vale para o WhatsApp Web: você responde no Chatwoot e o cliente recebe no WhatsApp dele.
Essa troca contínua de mensagens facilita a conversa entre você e o seu cliente. Você nunca precisa sair da janela do Chatwoot, e o seu cliente nunca precisa sair do canal que já está usando para falar com você.
Além de responder, você vai encontrar muitas opções no painel — Notas privadas, Ações da conversa, Macros e pelo menos mais uma dúzia de recursos. Pode parecer muita coisa, mas relaxe: todos eles existem para você atender melhor e mais rápido os seus clientes.
Vamos explorar o painel e conhecer tudo em detalhe na próxima lição.