Ao final desta lição, você compreenderá todas as coisas principais que pode fazer no painel do Chatwoot.
A captura de tela abaixo representa seu painel típico. Ele foi categorizado por números de cores diferentes para melhor distinção e compreensão.
Vamos escolher cada seção numerada, uma por uma, e entender a anatomia do painel.
1. Ícone do Chatwoot
Clique no ícone Chatwoot para acessar o painel a qualquer momento.
2. Controles da barra lateral
De cima para baixo:
Ícone 1 : Veja suas conversas (pessoas entrando em contato/contatando você)
Ícone 2 : Ver contatos (pessoas que já entraram em contato com você no Chatwoot + aqueles que você adicionou manualmente)
Ícone 3 : Visualizar relatórios (estatísticas sobre suas conversas e tudo relacionado)
Ícone 4 : Crie uma campanha (para contato proativo com o cliente)
Ícone 5 : Crie uma Central de Ajuda (ou uma base de conhecimento, se você chamar assim)
Ícone 6 : Vá para Configurações da conta
3. Controles da barra lateral – defina dois
De cima para baixo:
Ícone 1 : Leia nossos documentos para resolver dúvidas relacionadas ao produto
Ícone 2 : Ver notificações
Ícone 3 : Vá para as configurações do perfil pessoal
4. Atualmente visualizando
Isso mostra a organização/empresa conectada para a qual você está recebendo mensagens de clientes. Se você tiver duas organizações/contas conectadas com um único ID de e-mail, poderá alternar entre suas contas aqui.
5. Coisas conectadas
Nesta seção, você pode ver todas as caixas de entrada conectadas e recursos habilitados do Chatwoot. Vamos entendê-los um por um.
Conversas
Todas as conversas: todas as conversas que sua conta recebeu.
Menções: Conversas em que seus colegas de equipe mencionaram você.
Autônomo: Conversas sem uma única resposta.
Equipes
As equipes internas que você criou para trabalhar de forma colaborativa.
Caixas de entrada
Caixas de entrada são canais que você conectou à sua conta Chatwoot. Você pode clicar em qualquer caixa de entrada a qualquer momento para visualizar apenas as conversas provenientes dessa caixa de entrada.
Etiquetas
Seus rótulos criados para organizar suas conversas.
6. Conversas
Esta será a parte mais usada do painel. Vejamos cada parte separadamente.
Barra de pesquisa
Digite uma palavra-chave que você lembra de uma conversa ou o nome do contato para exibir uma lista de resultados correspondentes.
Mude o layout do seu painel
Escolha como deseja visualizar seu painel do Chatwoot. Você pode optar por ocultar sua fila de bate-papo, dando mais espaço à sua janela de bate-papo.
Filtrar conversas
Escolha entre vários filtros para ver apenas as conversas que você precisa ver.
Lista de conversas
Esta seção lista suas conversas cronologicamente (mais recentes/últimas recebidas no topo).
Você pode alternar entre as guias “Minas”, “Não atribuídas” e “Todas” para visualizar respectivamente as conversas atribuídas a você, as conversas sem nenhum agente designado para cuidar delas, ou todas elas.
Cada cartão de conversa mostra a caixa de entrada/canal de onde vem a conversa, o agente atribuído, a última mensagem enviada, o carimbo de data/hora e os rótulos associados.
7. Informações básicas do cliente
Nome do cliente, seguido do canal pelo qual ele entrou em contato.
8. Caixa de resposta
Digite aqui para enviar uma mensagem ao seu cliente. Você pode formatar rich text, inserir emojis, anexar arquivos ou até mesmo gravar uma nota de voz.
Se você mudar para a guia Nota Privada, poderá enviar mensagens privadas para seus colegas de equipe e discutir as dúvidas dos clientes antes de responder à conversa.
Você também pode expandir sua caixa de texto clicando no ícone no canto superior direito da caixa de resposta.
9. Ações de conversação
Ícones vistos da esquerda para a direita:
Mudo
Silencie uma conversa para parar de receber notificações sobre ela.
Enviar transcrição
Envie a transcrição completa do chat para o cliente, agente designado ou qualquer outro endereço de e-mail.
Resolver conversa
Use quando quiser encerrar uma conversa; geralmente usado quando a preocupação associada do cliente foi corrigida.
Outras opções no menu suspenso:
Marcar como pendente
Usar esta opção envia a conversa para a lista de bate-papos pendentes.
Adiar até
Adie uma conversa quando precisar esperar um determinado período ou uma resposta do cliente para levar a conversa adiante, mas ainda não puder fechá-la.
10. Detalhes de contato
Uma visão concisa de todas as informações disponíveis do contato seguida por estas 4 opções:
-
Nova mensagem
-
Editar Contato
-
Mesclar contato
-
Excluir contato
Você também pode clicar no ícone próximo ao nome do contato para obter uma visão expandida dos detalhes do contato e ver quaisquer notas de contato relacionadas.
11. Ações de conversa
Agente atribuído
Use este menu suspenso para visualizar a lista de agentes em sua conta e selecionar um para atribuir a conversa a eles.
Equipe Designada
Use este menu suspenso para visualizar a lista de equipes internas em sua conta e selecione uma para atribuir a conversa a elas.
Marcadores de conversa
Clique em “+Adicionar rótulos” para ver a lista de rótulos em sua conta e selecionar aqueles que cabem.
12. Macros
Expanda esta seção para ver a lista de macros que você configurou para sua conta. Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir nas configurações do Chatwoot. Ao selecionar uma macro e executá-la, você pode executar uma sequência de ações predefinidas com um clique.
13. Informações da conversa
Expanda esta seção para visualizar a conversa “dados demográficos”.
14. Atributos de contato
Expanda esta seção para visualizar e aplicar atributos de conta personalizados que podem ser definidos nas Configurações da conta.
15. Conversas anteriores
Expanda esta seção para obter uma lista de todas as conversas anteriores associadas ao contato.
Sente-se confiante em relação ao painel? Isso provavelmente levou 5 minutos! Vamos entender todos os recursos principais a seguir. Vá para a Lição 3A agora.