Termos de Serviço

Termos de Licença de Software Livre e de Código Aberto (FOSS)

Você pode encontrar uma cópia dos nossos Termos de Licença FOSS no nosso Repositório no Github. Licenciamos a versão FOSS do Chatwoot sob a Licença MIT.

Termos de Assinatura do Chatwoot

Estes termos se aplicam a qualquer um dos nossos planos na Nuvem ou Auto Hospedados, isto é, Hacker, Startups, Business e Enterprise.

Ao se inscrever para uma Assinatura do Chatwoot, você e qualquer entidade que você represente ("Cliente") estão consentindo incondicionalmente em se vincular e se tornar parte destes Termos de Assinatura do Chatwoot ("Acordo") a partir da data do primeiro download do cliente dos materiais licenciados (a "data efetiva"). O uso contínuo do software ou de quaisquer materiais licenciados fornecidos pelo Chatwoot, Inc., negociando como Chatwoot ("Chatwoot") (ou um de seus afiliados e/ou subsidiárias, conforme especificado em um formulário de pedido ou cotação), também constituirá assentimento aos termos deste acordo. Se estes termos forem considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a estes termos. Se você estiver executando este acordo em nome de uma organização, você declara que tem autoridade para fazê-lo.

1. Licença e suporte

1.1 Sujeito aos termos e condições deste Acordo, o Chatwoot concede ao Cliente e suas Afiliadas (conforme definido abaixo) uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável para que os funcionários e contratados do Cliente e suas Afiliadas possam (1) internamente (a) usar, reproduzir, modificar, preparar obras derivadas com base em, e exibir o código do software Chatwoot no nível de camada selecionado pelo Cliente (ou estabelecido em um Formulário de Pedido ou uma Cotação (conforme definido abaixo), se aplicável com as especificações geralmente promulgadas pelo Chatwoot de tempos em tempos (o “Software”), exclusivamente (i) para seu uso interno em conexão com o desenvolvimento do próprio software do Cliente e/ou de suas Afiliadas, e (ii) no nível de uso pelo qual o Cliente pagou ao Chatwoot; e (b) usar a documentação, materiais de treinamento ou outros materiais fornecidos pelo Chatwoot (os “Outros Materiais do Chatwoot”); e (2) modificar o Software e publicar patches para o Software, exclusivamente no nível de uso pelo qual o Cliente pagou ao Chatwoot. Não obstante qualquer disposição em contrário, o Cliente concorda que o Chatwoot e/ou seus licenciantes (conforme aplicável) retêm todos os direitos, titularidades e interesses em e para todo o Software incorporado em tais modificações e/ou patches, e todo esse Software só pode ser usado, copiado, modificado, exibido, distribuído ou de outra forma explorado em total conformidade com este Acordo, e com uma assinatura de software válida do Chatwoot para o nível correto de uso. O Software e os Outros Materiais do Chatwoot são coletivamente referidos aqui como os “Materiais Licenciados”. “Afiliada” significa qualquer entidade(s) controlando, controlada por, e/ou sob controle comum com uma parte deste acordo, onde “controle” significa a propriedade de mais de 50% dos títulos com direito a voto em tal entidade. “Usuário” significa cada usuário final individual (pessoa ou máquina) do Cliente e/ou de suas Afiliadas (incluindo, sem limitação, empregados, agentes ou consultores do mesmo) com acesso aos Materiais Licenciados aqui descritos.

1.2 Sujeito aos termos aqui expostos, o Chatwoot fornecerá suporte razoável ao Cliente para os Materiais Licenciados conforme estabelecido na página 'Recursos', para o plano de suporte selecionado e pago pelo Cliente. Não obstante qualquer disposição em contrário, no evento de o Cliente não cumprir razoavelmente com especificações ou instruções escritas dos engenheiros de serviço do Chatwoot sobre qualquer questão de suporte ou solicitação (incluindo, sem limitação, falha em fazer backups dos Materiais Licenciados do Cliente) (cada um, um “Problema de Suporte”), o Chatwoot pode terminar suas obrigações de suporte ao Cliente em relação a tal Problema de Suporte mediante quinze (15) dias de aviso escrito se o Cliente não corrigir tal não conformidade dentro do período de aviso.

1.2.1 O Chatwoot usará esforços comerciais razoáveis para responder a perguntas de suporte por Discord, e-mail ou chat no aplicativo. O número de perguntas de suporte não é limitado.

2. Restrições e responsabilidades

2.1 Exceto conforme expressamente autorizado na Seção 1.1, o Cliente não irá, e não permitirá que terceiros: usem os Materiais Licenciados para qualquer propósito além do especificamente autorizado na Seção 1, ou de tal forma que permita a qualquer pessoa não licenciada acessar os Materiais Licenciados; usem os Materiais Licenciados ou qualquer outro software do Chatwoot para fins de compartilhamento de tempo ou serviço de bureau ou para qualquer propósito além do uso interno próprio e de suas Afiliadas (incluindo sem limitação, sublicenciar, distribuir, vender, revender qualquer dos anteriores); exceto conforme expressamente permitido aqui; usem os Materiais Licenciados em conexão com qualquer atividade de alto risco ou responsabilidade estrita (incluindo, sem limitação, viagens espaciais, combate a incêndios, operações policiais, operação de usinas de energia, operações militares, operações de resgate, operações hospitalares e médicas ou similares); usem os Materiais Licenciados ou software de outra forma que não em conformidade com este Acordo e em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis (incluindo, mas não limitado a quaisquer leis de privacidade, e leis e regulamentos concernentes a propriedade intelectual, proteção ao consumidor e criança, obscenidade ou difamação); ou usem os Materiais Licenciados de qualquer maneira que (1) seja prejudicial, fraudulenta, enganosa, ameaçadora, abusiva, assediante, tortuosa, difamatória, vulgar, obscena ou caluniosa (incluindo sem limitação, acessar qualquer computador, sistema de computador, rede, software ou dado sem autorização, violando a segurança de outro usuário ou sistema, e/ou tentando contornar qualquer processo de autenticação ou segurança de Usuário), (2) personifique qualquer pessoa ou entidade, incluindo sem limitação qualquer empregado ou representante do Chatwoot, ou (3) contenha um vírus, cavalo de Troia, worm, bomba-relógio, mensagem em massa não solicitada, comercial ou “spam”, ou outro código, arquivo ou programa de computador prejudicial (incluindo sem limitação, programas de adivinhação de senhas, decodificadores, coletores de senhas, registradores de teclas, ferramentas de cracking, sniffers de pacotes e/ou programas de circumvenção de criptografia).

2.2 O Cliente cooperará com o Chatwoot em conexão com a execução deste Acordo, disponibilizando tal pessoal e informações conforme possam ser razoavelmente requeridos, e tomando outras ações conforme o Chatwoot possa razoavelmente solicitar. O Cliente também cooperará com o Chatwoot no estabelecimento de uma senha ou outros procedimentos para verificar que apenas funcionários designados do Cliente tenham acesso a quaisquer funções administrativas dos Materiais Licenciados. O Cliente deverá manter, durante o termo deste Acordo e até o final do terceiro ano após a data em que o pagamento final for feito sob este Acordo, livros, registros, contratos e contas relacionadas aos pagamentos devidos ao Chatwoot sob este Acordo (coletivamente, os “Registros do Cliente”). O Chatwoot pode, por sua própria despesa, com aviso prévio escrito de 30 dias ao Cliente e durante o horário comercial normal do Cliente e sujeito a obrigações de confidencialidade padrão da indústria, contratar um auditor independente de terceiros para auditar os Registros do Cliente apenas para verificar os valores pagáveis sob este Acordo. Se uma auditoria revelar subpagamento, então o Cliente deverá prontamente pagar a deficiência ao Chatwoot mais taxas de atraso conforme a Seção 5.2. O Chatwoot arcará com o custo de uma auditoria a menos que a auditoria revele subpagamento de mais de 5% para o período auditado, caso em que o Cliente deverá prontamente pagar ao Chatwoot pelos custos razoáveis da auditoria.

2.3 O Cliente será responsável por manter a segurança da conta do Cliente, senhas (incluindo, mas não limitado a senhas administrativas e de Usuário) e arquivos, e por todos os usos da conta do Cliente com ou sem o conhecimento ou consentimento do Cliente.

3. Confidencialidade

3.1 Cada parte (a “Parte Receptora”) entende que a outra parte (a “Parte Divulgadora”) divulgou ou pode divulgar informações relacionadas à tecnologia ou negócios da Parte Divulgadora (doravante referidas como “Informação Proprietária” da Parte Divulgadora). Sem limitar o precedente, os Materiais Licenciados são Informação Proprietária do Chatwoot.

3.2 A Parte Receptora concorda: (i) não divulgar a nenhuma terceira pessoa qualquer tal Informação Proprietária, (ii) dar acesso a tal Informação Proprietária somente àqueles funcionários com necessidade de ter acesso para fins deste Acordo, e (iii) tomar as mesmas precauções de segurança para proteger contra divulgação ou uso não autorizado de tal Informação Proprietária que a parte toma com sua própria informação proprietária, mas em nenhum caso uma parte aplicará menos do que precauções razoáveis para proteger tal Informação Proprietária. A Parte Divulgadora concorda que o precedente não se aplicará com respeito a qualquer informação que a Parte Receptora possa documentar (a) está ou torna-se geralmente disponível ao público sem qualquer ação por, ou envolvimento de, a Parte Receptora, ou (b) estava em sua posse ou conhecida por ela antes de recebimento da Parte Divulgadora, ou (c) foi divulgada a ela sem restrição por uma terceira parte, ou (d) foi desenvolvida independentemente sem uso de qualquer Informação Proprietária da Parte Divulgadora. Nada neste Acordo impedirá a Parte Receptora de divulgar Informação Proprietária conforme qualquer ordem judicial ou governamental, desde que a Parte Receptora dê à Parte Divulgadora aviso prévio razoável de tal divulgação para contestar tal ordem. Em qualquer evento, o Chatwoot pode coletar dados com respeito a e relatar sobre a taxa de resposta agregada e outras medidas agregadas do desempenho dos Materiais Licenciados e do uso do Cliente dos Materiais Licenciados; desde que o Chatwoot não identificará o Cliente como a fonte de quaisquer tais dados sem o consentimento prévio por escrito do Cliente. Para evitar dúvidas, o uso de uma terceira parte para hospedar os dados coletados não será considerado uma divulgação.

3.3 Cada parte reconhece e concorda que a outra pode sofrer dano irreparável no evento de uma violação dos termos das Seções 1.1, 2.1 ou 3.2 deste Acordo e que tal parte estará apta a buscar alívio injuntivo (sem a necessidade de postar uma fiança) no evento de qualquer tal violação.

3.4 Ambas as partes terão o direito de divulgar a existência da relação entre as partes, mas não os termos e condições deste Acordo, a menos que tal divulgação dos termos do Acordo seja aprovada por escrito por ambas as Partes antes de tal divulgação, ou esteja incluída em um arquivo obrigatório a ser feito por uma parte com uma autoridade governamental (desde que tal parte usará esforços razoáveis para obter tratamento confidencial ou uma ordem de proteção) ou seja feita de forma confidencial conforme razoavelmente necessário a investidores ou adquirentes em potencial.

4. Direitos de Propriedade Intelectual

4.1 Exceto conforme expressamente estabelecido aqui, somente o Chatwoot (e seus licenciantes, quando aplicável) reterá todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos Materiais Licenciados e quaisquer sugestões, ideias, pedidos de aprimoramento, feedback, código ou outras recomendações fornecidas pelo Cliente, suas Afiliadas ou qualquer terceira parte relacionada aos Materiais Licenciados, que são por meio deste atribuídos ao Chatwoot. Este Acordo não é uma venda e não confere ao Cliente quaisquer direitos de propriedade em ou relacionados aos Materiais Licenciados, ou quaisquer direitos de propriedade intelectual.

4.2 O Cliente não removerá, alterará ou obscurecerá quaisquer avisos de direitos autorais do Chatwoot (ou de seus licenciantes), lendas proprietárias, atribuições de marcas comerciais ou de serviço, marcações de patentes ou outros indicativos de propriedade ou contribuição do Chatwoot (ou de seus licenciantes) dos Materiais Licenciados. Além disso, o Cliente concorda em reproduzir e incluir os avisos proprietários e de direitos autorais do Chatwoot (e de seus licenciantes) em quaisquer cópias dos Materiais Licenciados, ou em qualquer parte dos mesmos, incluindo reprodução do aviso de direitos autorais. Não obstante qualquer disposição em contrário aqui, certos componentes dos Materiais Licenciados, incluindo sem limitação, qualquer componente dos Materiais Licenciados distribuídos pelo Chatwoot como parte da Edição Comunitária do Chatwoot, são licenciados por terceiros conforme os termos de certas licenças de terceiros descritas em tais anotações de código-fonte.

4.3 O Cliente e seus licenciantes deverão (e o Cliente por meio deste representa e garante que têm e reterão) todo o direito, título e interesse (incluindo, sem limitação, propriedade exclusiva de) todo o software, informações, conteúdo e dados fornecidos por ou em nome do Cliente ou disponibilizados ou de outra forma distribuídos através do uso dos Materiais Licenciados (“Conteúdo”) e os direitos de propriedade intelectual com respeito a esse Conteúdo. Se o Chatwoot receber qualquer aviso ou reivindicação de que qualquer Conteúdo, ou as atividades do Cliente aqui (incluindo sem limitação, com respeito a qualquer Conteúdo), infringe ou viola os direitos de uma terceira parte ou qualquer lei ou regulamento aplicável (uma “Reivindicação”), o Cliente indenizará, defenderá e isentará o Chatwoot de toda responsabilidade, danos, acordos, taxas de advogado e outros custos e despesas em conexão com qualquer tal Reivindicação, conforme incorrido. As obrigações de indenização imediatamente precedentes são expressamente condicionadas ao Chatwoot fornecer ao Cliente aviso prontamente de, e cooperação razoável e controle exclusivo sobre a defesa e/ou acordo da Reivindicação aplicável. Sujeito ao precedente, o Chatwoot pode participar da defesa e/ou acordo de qualquer Reivindicação aplicável indenizável pelo Chatwoot com conselho de sua escolha a sua própria despesa.

4.4 O Chatwoot defenderá, indenizará e isentará o Cliente de responsabilidade e outros valores pagos ou pagáveis a terceiros não afiliados resultantes de (i) a infração ou violação de quaisquer direitos de propriedade intelectual ou proprietários pelos Materiais Licenciados ou (ii) a violação de lei ou regulamento aplicável pelo Chatwoot no desempenho de suas obrigações aqui, desde que o Chatwoot seja prontamente notificado de quaisquer e todas as ameaças, reivindicações e processos relacionados a isso e dado assistência razoável e a oportunidade de assumir controle exclusivo sobre defesa e acordo disso. Sujeito ao precedente, o Cliente pode participar na defesa e/ou acordo de qualquer reivindicação que seja indenizável pelo Chatwoot com conselho de sua escolha a sua própria despesa. As obrigações precedentes não se aplicam com respeito a partes ou componentes dos Materiais Licenciados (i) não criados pelo Chatwoot, (ii) que são modificados após a entrega pelo Chatwoot, (iii) combinados com outros produtos, processos ou materiais onde a suposta infração se relaciona a tal combinação, (iv) onde o Cliente continua atividade supostamente infratora após ser notificado disso ou após ser informado de modificações que teriam evitado a suposta infração, ou (v) onde o uso do Cliente dos Materiais Licenciados não é estritamente de acordo com este Acordo e toda a documentação relacionada.

5. Pagamento de taxas

5.1 O Cliente pagará ao Chatwoot as taxas então aplicáveis descritas no Formulário de Pedido ou Cotação para os Materiais Licenciados de acordo com os termos neles (as “Taxas”). Se o uso dos Materiais Licenciados pelo Cliente exceder a Capacidade de Serviço estabelecida no Formulário de Pedido ou Cotação ou de outra forma requerer o pagamento de taxas adicionais (conforme os termos deste Acordo), o Cliente será faturado por tal uso e o Cliente concorda em pagar as taxas adicionais da maneira prevista aqui. O Chatwoot reserva o direito de mudar as Taxas ou encargos aplicáveis e instituir novos encargos e Taxas no final do Termo de Serviço Inicial ou termo de renovação então atual, mediante trinta (30) dias de aviso prévio ao Cliente (que pode ser enviado por e-mail). Se o Cliente acreditar que o Chatwoot faturou o Cliente incorretamente, o Cliente deve contatar o Chatwoot não mais tarde do que 60 dias após a data de fechamento na primeira declaração de faturamento na qual o erro ou problema apareceu, a fim de receber um ajuste ou crédito. As consultas devem ser direcionadas ao departamento de suporte ao cliente da empresa ([email protected]).

5.2 O Chatwoot pode optar por faturar através de uma fatura, nesse caso, o pagamento integral das faturas emitidas em qualquer mês dado deve ser recebido pelo Chatwoot de acordo com os termos de pagamento especificados na fatura. Valores não pagos estão sujeitos a uma taxa financeira de 1,5% por mês sobre qualquer saldo pendente, ou o máximo permitido por lei, o que for menor, mais todas as despesas de cobrança e pode resultar em rescisão imediata do Serviço. O Cliente será responsável por todos os impostos associados aos Materiais Licenciados, exceto os impostos dos EUA baseados na renda líquida do Chatwoot.

5.3 Nossas taxas não incluem quaisquer impostos, taxas, deveres ou avaliações governamentais similares de qualquer natureza, incluindo, por exemplo, impostos sobre valor agregado, vendas, GST, uso ou retenção de impostos, avaliáveis por qualquer jurisdição, independentemente da sua compra sob este Acordo (coletivamente, os “Impostos”). Você é o único responsável por pagar todos os Impostos associados às suas compras aqui. Se tivermos uma obrigação legal de pagar ou coletar Impostos pelos quais você é responsável sob esta Cláusula 4.3, nós lhe faturaremos e você pagará esse valor para nós, a menos que você nos forneça um certificado de isenção fiscal válido autorizado pela autoridade tributária apropriada. Calcularemos os Impostos aplicáveis com base no seu endereço de faturamento conforme detalhado no Formulário de Pedido ou Cotação relevante (é seu dever nos informar se os Impostos devem ser avaliados em um endereço diferente). Você deve nos notificar prontamente sobre quaisquer alterações em qualquer um dos seus endereços especificados em um Formulário de Pedido ou Cotação. Os Impostos não devem ser deduzidos ou compensados contra as taxas no Formulário de Pedido ou Cotação aplicável.

5.4 Sujeito a rescisão anterior conforme previsto abaixo, este Acordo é para o Termo de Serviço Inicial conforme especificado no Formulário de Pedido ou Cotação, e será automaticamente renovado por períodos adicionais da mesma duração que o Termo de Serviço Inicial (coletivamente, o “Termo”), a menos que uma das partes solicite a rescisão com pelo menos trinta (30) dias de aviso.

6. Rescisão

6.1 Este Acordo continuará até ser rescindido de acordo com esta Seção 6. Qualquer parte pode rescindir este Acordo mediante 30 dias de aviso escrito à outra parte aqui no evento de o Cliente não ter nenhuma assinatura então atual com respeito aos Materiais Licenciados.

6.2 O Cliente pode rescindir este Acordo a qualquer momento mediante aviso escrito ao Chatwoot. Qualquer parte pode rescindir este Acordo imediatamente mediante 30 dias de aviso escrito à outra parte no evento de qualquer violação material deste Acordo (incluindo sem limitação, qualquer violação da Seção 2.2 e/ou falha em pagar quaisquer quantias devidas aqui) por tal parte onde tal violação material não for corrigida durante tal período de aviso.

6.3 Qualquer parte pode rescindir este Acordo, sem aviso, (i) na instituição pela ou contra a outra parte de procedimentos de insolvência, administração judicial ou falência (desde que tais procedimentos não sejam demitidos dentro de cento e vinte (120) dias de tal instituição), (ii) na realização da outra parte de uma atribuição para o benefício de credores, ou (iii) na dissolução da outra parte ou cessação de negócios sem um sucessor.

6.4 Os direitos do Cliente aos Materiais Licenciados, e quaisquer licenças concedidas aqui, terminarão mediante qualquer rescisão deste Acordo. No evento de o Cliente rescindir este Acordo conforme a segunda frase da Seção 6.2 acima, o Chatwoot reembolsará ao Cliente uma parte pro-rata das Taxas pré-pagas por Serviços não recebidos pelo Cliente na data de tal rescisão. As seguintes Seções sobreviverão a qualquer rescisão deste Acordo: 2 a 6 (exceto pela Seção 4.3), e 8 a 11.

7. Garantia; Segurança do Software do Cliente

O Chatwoot representa e garante que (i) possui todos os direitos e licenças necessários para desempenhar suas obrigações aqui, e (ii) não incluirá intencionalmente, em qualquer software do Chatwoot lançado ao público e fornecido ao Cliente aqui, qualquer código de computador ou outras instruções, dispositivos ou técnicas de computador, incluindo sem limitação aqueles conhecidos como dispositivos de desativação, trojans, ou bombas-relógio, que são intencionalmente projetados para perturbar, desabilitar, prejudicar, infectar, fraudar, danificar ou de outra forma impedir de qualquer maneira, a operação de uma rede, programa de computador ou sistema de computador ou qualquer componente do mesmo, incluindo sua segurança ou dados do usuário. Se, a qualquer momento, o Chatwoot falhar em cumprir com a garantia nesta Seção, o Cliente pode prontamente notificar o Chatwoot por escrito de qualquer tal não conformidade. O Chatwoot, dentro de trinta (30) dias do recebimento de tal notificação escrita, corrigirá a não conformidade ou fornecerá ao Cliente um plano para corrigir a não conformidade. Se a não conformidade não for corrigida ou se um plano razoavelmente aceitável para corrigi-la não for estabelecido durante tal período, o Cliente pode rescindir este Acordo como seu único e exclusivo remédio para tal não conformidade.

8. Isenção de Garantia

EXCETO COMO EXPRESSAMENTE DECLARADO AQUI, OS MATERIAIS LICENCIADOS, SOFTWARE E INFORMAÇÃO PROPRIETÁRIA DO CHATWOOT E QUALQUER COISA FORNECIDA EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO”, SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. O CHATWOOT E SEUS LICENCIANTES POR MEIO DESTE RENUNCIAM A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO.

9. Limitação de Responsabilidade

EXCETO COM RESPEITO A VIOLAÇÃO(ÕES) DA SEÇÃO 1.1 E/OU 2.1, EM NENHUM EVENTO QUALQUER PARTE OU SEUS LICENCIANTES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CONSEQUENTES SURGINDO DE OU DE QUALQUER FORMA CONECTADOS COM O USO DOS MATERIAIS LICENCIADOS OU QUALQUER COISA FORNECIDA EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO, QUALQUER ATRASO OU INCAPACIDADE DE USAR OS MATERIAIS LICENCIADOS OU QUALQUER COISA FORNECIDA EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO OU DE OUTRA FORMA SURGINDO DESTE ACORDO, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE RECEITA OU LUCROS ANTICIPADOS OU NEGÓCIOS PERDIDOS OU VENDAS PERDIDAS, SEJA BASEADO EM CONTRATO, TORTURA (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA OU DE OUTRA FORMA, MESMO SE TAL PARTE FOI AVISADA DA POSSIBILIDADE DE DANOS. EXCETO COM RESPEITO A VIOLAÇÃO(ÕES) DA SEÇÃO 1.1 E/OU 2.1, A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE E SEUS LICENCIANTES, SEJA BASEADA EM CONTRATO, TORTURA (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE ESTRITA), OU DE OUTRA FORMA, NÃO EXCEDERÁ, NO AGREGADO, O MAIOR DE (i) MIL DÓLARES ($1.000), OU (ii) AS TAXAS PAGAS AO CHATWOOT AQUI EM UM PERÍODO DE UM ANO TERMINANDO NA DATA QUE UMA REIVINDICAÇÃO OU DEMANDA É PRIMEIRAMENTE AFIRMADA. AS LIMITAÇÕES PRECEDENTES APLICARÃO NÃO OBSTANTE QUALQUER FALHA DE PROPÓSITO ESSENCIAL DE QUALQUER REMÉDIO LIMITADO.

10. Assuntos do Governo dos EUA

Não obstante qualquer outra coisa, o Cliente não pode fornecer a qualquer pessoa ou exportar ou reexportar ou permitir a exportação ou reexportação dos Materiais Licenciados ou qualquer software ou qualquer coisa relacionada a isso ou qualquer produto direto disso (coletivamente “Matéria Controlada”), em violação de quaisquer restrições, leis ou regulamentos do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos, ou de qualquer outra agência ou autoridade dos Estados Unidos ou estrangeira. Sem limitar o precedente, o Cliente reconhece e concorda que a Matéria Controlada não será usada ou transferida ou de outra forma exportada ou reexportada para países aos quais os Estados Unidos mantêm um embargo (coletivamente, “Países Embargados”), ou para ou por um nacional ou residente deles, ou qualquer pessoa ou entidade na Lista de Nacionais Especialmente Designados do Departamento do Tesouro dos EUA ou na Tabela de Ordens de Negação do Departamento de Comércio dos EUA (coletivamente, “Nacionais Designados”). As listas de Países Embargados e Nacionais Designados estão sujeitas a mudanças sem aviso. O uso dos Materiais Licenciados é representação e garantia de que o Usuário não está localizado em, sob o controle de, ou é um nacional ou residente de um País Embargado ou Nacional Designado. A Matéria Controlada pode usar ou incluir tecnologia de criptografia que está sujeita a requisitos de licenciamento sob os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA. Como definido na seção 2.101 do FAR, qualquer software e documentação fornecidos pelo Chatwoot são “itens comerciais” e de acordo com a seção 252.2277014(a)(1) e (5) do DFAR, são considerados “software de computador comercial” e “documentação de software de computador comercial.” Consistente com a seção 227.7202 do DFAR e a seção 12.212 do FAR, qualquer uso, modificação, reprodução, liberação, desempenho, exibição ou divulgação de tal software comercial ou documentação de software comercial pelo Governo dos EUA será regido exclusivamente pelos termos deste Acordo e será proibido exceto na medida expressamente permitida pelos termos deste Acordo.

11. Diversos

Se qualquer disposição deste Acordo for considerada inexequível ou inválida, tal disposição será limitada ou eliminada na menor extensão necessária para que este Acordo permaneça em pleno vigor e efeito e exequível. Este Acordo não é atribuível, transferível ou sublicenciável por qualquer parte sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, não a ser injustificadamente retido ou atrasado; desde que qualquer parte possa transferir e/ou atribuir este Acordo a um sucessor no evento de uma venda de todos ou substancialmente todos os seus negócios ou ativos aos quais este Acordo se relaciona. Ambas as partes concordam que este Acordo é a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo das partes e substitui e cancela todos os acordos anteriores escritos e orais, comunicações e outros entendimentos relacionados ao assunto deste Acordo, e que todas as renúncias e modificações devem estar em um escrito assinado ou de outra forma acordado por cada parte, exceto conforme de outra forma previsto aqui. Nenhuma agência, parceria, joint venture ou emprego é criado como resultado deste Acordo e nenhuma parte tem qualquer autoridade de qualquer tipo para vincular a outra em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou procedimento para fazer cumprir direitos sob este Acordo, a parte vencedora terá direito a recuperar custos e honorários advocatícios. Todos os avisos sob este Acordo serão por escrito e serão considerados devidamente dados quando recebidos, se entregues pessoalmente; quando o recebimento é eletronicamente confirmado, se transmitido por fac-símile ou e-mail; e após o recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado (solicitação de retorno de recebimento), franquia pré-paga. O Chatwoot não será responsável por qualquer perda resultante de uma causa sobre a qual não tem controle direto. Este Acordo será regido pelas leis do Estado da Califórnia, EUA, sem consideração a suas disposições de conflito de leis. Os tribunais federais e estaduais localizados no Condado de San Francisco, Califórnia, EUA, terão jurisdição e local apropriados e exclusivos com respeito a quaisquer disputas surgindo de ou relacionadas ao assunto deste Acordo.

12 Privacidade de dados

O Cliente deve garantir que qualquer e todas as informações ou dados, incluindo sem limitação, dados pessoais, usados pelo Cliente em conexão com o Acordo (“Dados do Cliente”) sejam coletados, processados, transferidos e usados em total conformidade com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (conforme definido abaixo) e que tenha obtido todas as autorizações e consentimentos necessários de quaisquer sujeitos de dados para processar Dados do Cliente. O Cliente deve adotar e manter medidas organizacionais, técnicas e de segurança apropriadas antes de qualquer tal coleta, processamento ou transferência a fim de proteger contra acesso não autorizado ou uso de Dados do Cliente. O Cliente deve informar imediatamente o Chatwoot ao tomar conhecimento de qualquer violação no sentido das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis relacionadas a Dados do Cliente (um “Incidente de Segurança”) e cooperar com o Chatwoot em qualquer investigação do mesmo e na implementação de quaisquer medidas razoavelmente requeridas a serem tomadas em resposta a isso. Se exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, as partes entrarão em cláusulas contratuais padrão sob o GDPR (conforme definido abaixo) para a transferência de quaisquer Dados do Cliente fora da União Europeia. Para fins aqui: (a) “Leis de Proteção de Dados Aplicáveis” significa quaisquer leis, estatutos ou regulamentos aplicáveis conforme possam ser emendados, estendidos ou reeditados de tempos em tempos que se relacionam a dados pessoais, incluindo sem limitação (i) antes de 25 de maio de 2018, a Diretiva de Proteção de Dados da UE 95/46/EC conforme transposta para a lei dos Estados Membros da UE; (ii) a partir de e após 25 de maio de 2018, o GDPR e quaisquer leis dos Estados Membros da UE implementando o GDPR; e (iii) a Diretiva e-Privacy 2002/58/EC, conforme emendada e conforme transposta para a lei dos Estados Membros da UE e qualquer legislação substituindo a Diretiva e-Privacy e (b) “GDPR” significa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção de pessoas naturais com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/EC (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Termos de Serviços Profissionais do chatwoot.app.br

Estes termos se aplicam se o chatwoot.app.br lhe fornecer serviços profissionais adicionais como parte do seu contrato, ou se realizarmos trabalhos únicos para você para apoiar com sua instalação do chatwoot.app.br que não estão cobertos por nossos termos de suporte usuais.

1. Serviços

1.1 O chatwoot.app.br fornecerá ao Cliente serviços profissionais relacionados ao software (“Serviços”) conforme estabelecido em, um ou mais, Formulário de Pedido ou Cotação mutuamente acordado e assinado, que conterá sem limitação, uma descrição dos Serviços, a(s) taxa(s) de Serviços e termos de pagamento (cada um um “SOW”). As partes concordam que os SOWs podem não ser declarações completas dos Serviços requeridos pelo Cliente e serviços adicionais podem ser requeridos que seriam difíceis de determinar na data deste Acordo de Serviço ou do SOW aplicável. A pedido do Cliente, o SOW pode incluir uma estimativa de encargos para os Serviços, mas tal estimativa não será vinculativa para o Chatwoot ou converter o SOW em um contrato de preço fixo com respeito a tais Serviços. O chatwoot.app.br não está sob nenhuma obrigação de realizar quaisquer Serviços além daqueles conforme um SOW. Não obstante o precedente, se o chatwoot.app.br realizar Serviços na direção do Cliente e as partes não assinaram um SOW para tais Serviços, então tais Serviços estarão sujeitos a todos os termos e condições deste Acordo de Serviço, e as taxas então atuais do chatwoot.app.br para tais Serviços se aplicarão. O chatwoot.app.br pode fornecer Serviços através de seus contratados de terceiros mas, em todos esses casos, o chatwoot.app.br permanecerá sujeito às obrigações aqui.

1.2 Condições Para Fornecer Serviços. O Cliente deve designar um gerente de projeto que assumirá a responsabilidade pela gestão do projeto para o qual os Serviços são fornecidos. O Cliente estabelecerá a direção geral do projeto, incluindo designar e gerenciar a equipe de projeto do Cliente. O Cliente deve fornecer ao chatwoot.app.br tais instalações, equipamentos e suporte conforme razoavelmente necessário para o chatwoot.app.br fornecer Serviços, incluindo acesso remoto à configuração de hardware e software de sistemas no qual o chatwoot.app.br suporta o uso dos programas de software de computador licenciados pelo chatwoot.app.br ao Cliente. O chatwoot.app.br possui e possuirá todo o direito, título e interesse nos Serviços e em qualquer produto de trabalho gerado a partir dos Serviços (“Produto de Trabalho”), e o Cliente executará e entregará ao chatwoot.app.br quaisquer documentos razoavelmente necessários para investir no chatwoot.app.br todo o direito, título e interesse neles. Produto de Trabalho não inclui propriedade intelectual pré-existente do Cliente ou dados. Sujeito aos termos e condições deste Acordo de Serviço e do acordo de licença aplicável que rege o uso do software do chatwoot.app.br pelo Cliente, e expressamente condicionado à conformidade do Cliente com os termos de tais acordos, o chatwoot.app.br concede ao Cliente uma licença perpétua, não exclusiva, intransferível (sem o direito de sublocação ou sublicença) para usar e copiar para uso o Produto de Trabalho para as próprias operações de computação interna do Cliente.

1.3 Agendamento de Serviços. As partes trabalharão juntas para determinar um cronograma mutuamente acordado com base na disponibilidade de recursos do chatwoot.app.br e no cronograma do projeto acordado. Serviços são não canceláveis. Assim, após a execução de um SOW, o Cliente será responsável pelo valor total cotado sob o SOW.

2. Pagamento e Impostos

2.1 Pagamento. A menos que de outra forma indicado no SOW aplicável, o chatwoot.app.br faturará o Cliente por todos os Serviços e encargos aplicáveis, conforme o chatwoot.app.br presta os Serviços ou os encargos são incorridos, conforme aplicável. Quaisquer taxas não pagas estão sujeitas a uma taxa financeira de um por cento (1,0%) por mês, ou o máximo permitido por lei, o que for menor, mais todas as despesas de cobrança, incluindo honorários advocatícios razoáveis.

2.2 Impostos. As taxas sob este Acordo de Serviço são exclusivas de todos os impostos, incluindo impostos nacionais, estaduais ou provinciais e locais de uso, vendas, valor agregado, propriedade e impostos semelhantes, se houver. O Cliente concorda em pagar tais impostos (excluindo impostos dos EUA baseados na renda líquida do chatwoot.app.br) a menos que o Cliente tenha fornecido ao chatwoot.app.br um certificado de isenção válido. No caso de quaisquer requisitos de retenção, o Cliente pagará qualquer retenção requerida e não reduzirá o valor pago ao chatwoot.app.br por conta disso.

3. Confidencialidade

3.2 A Parte Receptora concorda: (i) não divulgar a nenhuma terceira pessoa qualquer tal Informação Proprietária, (ii) dar acesso a tal Informação Proprietária somente àqueles funcionários com necessidade de ter acesso para fins deste Acordo de Serviço, e (iii) tomar as mesmas precauções de segurança para proteger contra divulgação ou uso não autorizado de tal Informação Proprietária que a parte toma com sua própria informação proprietária, mas em nenhum caso uma parte aplicará menos do que precauções razoáveis para proteger tal Informação Proprietária. A Parte Divulgadora concorda que o precedente não se aplicará com respeito a qualquer informação que a Parte Receptora possa documentar (a) está ou torna-se geralmente disponível ao público sem qualquer ação por, ou envolvimento de, a Parte Receptora, ou (b) estava em sua posse ou conhecida por ela antes de recebimento da Parte Divulgadora, ou (c) foi divulgada a ela sem restrição por uma terceira parte, ou (d) foi desenvolvida independentemente sem uso de qualquer Informação Proprietária da Parte Divulgadora. Nada neste Acordo de Serviço impedirá a Parte Receptora de divulgar Informação Proprietária conforme qualquer ordem judicial ou governamental, desde que a Parte Receptora dê à Parte Divulgadora aviso prévio razoável de tal divulgação para contestar tal ordem.

3.3 Cada parte reconhece e concorda que a outra pode sofrer dano irreparável no evento de uma violação dos termos da Seção 3 deste Acordo de Serviço e que tal parte estará apta a buscar alívio injuntivo (sem a necessidade de postar uma fiança) no evento de qualquer tal violação.

3.4 Ambas as partes terão o direito de divulgar a existência mas não os termos e condições deste Acordo de Serviço, a menos que tal divulgação seja aprovada por escrito por ambas as Partes antes de tal divulgação, ou esteja incluída em um arquivo obrigatório a ser feito por uma parte com uma autoridade governamental (desde que tal parte usará esforços razoáveis para obter tratamento confidencial ou uma ordem de proteção) ou seja feita de forma confidencial conforme razoavelmente necessário a investidores ou adquirentes em potencial.

4. Rescisão

4.1 Este Acordo de Serviço continuará até ser rescindido de acordo com esta Seção 4. Qualquer parte pode rescindir este Acordo de Serviço mediante 15 dias de aviso escrito à outra parte aqui no evento de o Cliente não ter SOWs pendentes em vigor.

4.2 Qualquer parte pode rescindir este Acordo de Serviço imediatamente mediante 15 dias de aviso escrito à outra parte no evento de qualquer violação material deste Acordo de Serviço (incluindo sem limitação, falha em pagar quaisquer quantias quando devidas aqui) por tal parte onde tal violação material não for corrigida durante tal período de aviso.

4.3 Qualquer parte pode rescindir este Acordo de Serviço, sem aviso, (i) na instituição pela ou contra a outra parte de procedimentos de insolvência, administração judicial ou falência (desde que tais procedimentos não sejam demitidos dentro de cento e vinte (120) dias de tal instituição), (ii) na realização da outra parte de uma atribuição para o benefício de credores, ou (iii) na dissolução da outra parte ou cessação de negócios sem um sucessor.

4.4 As seguintes Seções sobreviverão a qualquer rescisão deste Acordo de Serviço: 2 a 4 e 6 a 8.

5. Garantia

O chatwoot.app.br representa e garante que (i) durante o termo do SOW aplicável e continuando por noventa (90) dias após a conclusão dos Serviços conforme esse SOW, o chatwoot.app.br prestará todos os Serviços sob tal SOW com cuidado e habilidade razoáveis. Se, a qualquer momento, o chatwoot.app.br falhar em cumprir com a garantia nesta Seção, o Cliente pode prontamente notificar o chatwoot.app.br por escrito de qualquer tal não conformidade. O chatwoot.app.br, dentro de trinta (30) dias do recebimento de tal notificação escrita, corrigirá a não conformidade ou fornecerá ao Cliente um plano para corrigir a não conformidade. Se a não conformidade não for corrigida ou se um plano razoavelmente aceitável para corrigi-la não for estabelecido durante tal período, o Cliente pode rescindir este Acordo de Serviço como seu único e exclusivo remédio para tal não conformidade.

6. Isenção de Garantia

OS SERVIÇOS E QUALQUER COISA FORNECIDA EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO DE SERVIÇO SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÃO,” SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. O CHATWOOT.APP.BR, CHATWOOT E SEUS LICENCIANTES POR MEIO DESTE RENUNCIAM A TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO.

7. Limitação de Responsabilidade

EM NENHUM EVENTO QUALQUER PARTE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CONSEQUENTES SURGINDO DE OU DE QUALQUER FORMA CONECTADOS COM OS SERVIÇOS OU QUALQUER COISA FORNECIDA EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO DE SERVIÇO, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE RECEITA OU LUCROS ANTICIPADOS OU NEGÓCIOS PERDIDOS OU VENDAS PERDIDAS, SEJA BASEADO EM CONTRATO, TORTURA (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA OU DE OUTRA FORMA, MESMO SE TAL PARTE FOI AVISADA DA POSSIBILIDADE DE DANOS. A RESPONSABILIDADE TOTAL DE CADA PARTE, SEJA BASEADA EM CONTRATO, TORTURA (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE ESTRITA), OU DE OUTRA FORMA, NÃO EXCEDERÁ, NO AGREGADO, O MAIOR DE (i) MIL DÓLARES ($1.000), OU (ii) AS TAXAS PAGAS OU A PAGAR AO CHATWOOT.APP.BR AQUI EM UM PERÍODO DE UM ANO TERMINANDO NA DATA QUE UMA REIVINDICAÇÃO OU DEMANDA É PRIMEIRAMENTE AFIRMADA. AS LIMITAÇÕES PRECEDENTES APLICARÃO NÃO OBSTANTE QUALQUER FALHA DE PROPÓSITO ESSENCIAL DE QUALQUER REMÉDIO LIMITADO.

8. Diversos

Se qualquer disposição deste Acordo de Serviço for considerada inexequível ou inválida, tal disposição será limitada ou eliminada na menor extensão necessária para que este Acordo de Serviço permaneça em pleno vigor e efeito e exequível. Este Acordo de Serviço não é atribuível, transferível ou sublicenciável por qualquer parte sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, não a ser injustificadamente retido ou atrasado; desde que qualquer parte possa transferir e/ou atribuir este Acordo de Serviço a um sucessor no evento de uma venda de todos ou substancialmente todos os seus negócios ou ativos aos quais este Acordo de Serviço se relaciona. Ambas as partes concordam que este Acordo de Serviço, incluindo cada SOW que incorpora estes termos, é a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo das partes e substitui e cancela todos os acordos anteriores escritos e orais, comunicações e outros entendimentos relacionados ao assunto deste Acordo de Serviço, e que todas as renúncias e modificações devem estar em um escrito assinado ou de outra forma acordado por cada parte, exceto conforme de outra forma previsto aqui. Nenhuma agência, parceria, joint venture ou emprego é criado como resultado deste Acordo de Serviço e nenhuma parte tem qualquer autoridade de qualquer tipo para vincular a outra em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou procedimento para fazer cumprir direitos sob este Acordo de Serviço, a parte vencedora terá direito a recuperar custos e honorários advocatícios. Todos os avisos sob este Acordo de Serviço serão por escrito e serão considerados devidamente dados quando recebidos, se entregues pessoalmente; quando o recebimento é eletronicamente confirmado, se transmitido por fac-símile ou e-mail; e após o recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado (solicitação de retorno de recebimento), franquia pré-paga. O chatwoot.app.br não será responsável por qualquer perda resultante de uma causa sobre a qual não tem controle direto. Este Acordo de Serviço será regido pelas leis do Estado do Rio de Janeiro, BRA, sem consideração a suas disposições de conflito de leis. Os tribunais federais e estaduais localizados no Município do Rio de Janeiro, RJ, Brasil, terão jurisdição e local apropriados e exclusivos com respeito a quaisquer disputas surgindo de ou relacionadas ao assunto deste Acordo de Serviço.

9. Privacidade de dados

O Cliente deve garantir que qualquer e todas as informações ou dados, incluindo sem limitação, dados pessoais, usados pelo Cliente em conexão com o Acordo (“Dados do Cliente”) sejam coletados, processados, transferidos e usados em total conformidade com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (conforme definido abaixo) e que tenha obtido todas as autorizações e consentimentos necessários de quaisquer sujeitos de dados para processar Dados do Cliente. O Cliente deve adotar e manter medidas organizacionais, técnicas e de segurança apropriadas antes de qualquer tal coleta, processamento ou transferência a fim de proteger contra acesso não autorizado ou uso de Dados do Cliente. O Cliente deve informar imediatamente o chatwoot.app.br ao tomar conhecimento de qualquer violação no sentido das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis relacionadas a Dados do Cliente (um “Incidente de Segurança”) e cooperar com o chatwoot.app.br em qualquer investigação do mesmo e na implementação de quaisquer medidas razoavelmente requeridas a serem tomadas em resposta a isso. Se exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, as partes entrarão em cláusulas contratuais padrão sob o GDPR (conforme definido abaixo) para a transferência de quaisquer Dados do Cliente fora da União Europeia. Para fins aqui: (a) “Leis de Proteção de Dados Aplicáveis” significa quaisquer leis, estatutos ou regulamentos aplicáveis conforme possam ser emendados, estendidos ou reeditados de tempos em tempos que se relacionam a dados pessoais, incluindo sem limitação (i) antes de 25 de maio de 2018, a Diretiva de Proteção de Dados da UE 95/46/EC conforme transposta para a lei dos Estados Membros da UE; (ii) a partir de e após 25 de maio de 2018, o GDPR e quaisquer leis dos Estados Membros da UE implementando o GDPR; e (iii) a Diretiva e-Privacy 2002/58/EC, conforme emendada e conforme transposta para a lei dos Estados Membros da UE e qualquer legislação substituindo a Diretiva e-Privacy e (b) “GDPR” significa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção de pessoas naturais com relação ao processamento de dados pessoais e sobre a livre circulação desses dados, e revogando a Diretiva 95/46/EC (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Acordo de Processamento de Dados GDPR

Podemos entrar em um Acordo de Processamento de Dados GDPR com certos clientes empresariais, dependendo da natureza da instalação, como os dados estão sendo processados e onde estão armazenados. Por favor, entre em contato com [email protected] para mais detalhes.