Política de Privacidade

Introdução:

Esta política de privacidade ("Política de Privacidade") se aplica a todos os visitantes e usuários dos serviços e sites hospedados em chatwoot.app.br (coletivamente, o "Site" ou "Sites") e instalações autogerenciadas, que são oferecidos pela Milesi Bastos Soluções em Informática LTDA e/ou qualquer de suas afiliadas ("chatwoot.app.br" ou "nós"). Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao acessar ou usar qualquer parte dos Sites ou instalações autogerenciadas, você reconhece que está informado e consente com nossas práticas em relação às suas informações e dados pessoais.

Proteção de Dados:

A supervisão da segurança de dados é realizada pelos respectivos encarregados da proteção de dados do chatwoot.app.br. Se desejar fazer modificações, exclusões ou adições a quaisquer dados pessoais que você acredita estarem capturados pela chatwoot.app.br, ou se tiver alguma dúvida geral sobre segurança, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Quais informações o chatwoot.app.br coleta e por quê:

Informações de visitantes do site:

Assim como a maioria dos operadores de sites, o chatwoot.app.br coleta informações básicas não pessoalmente identificáveis de visitantes do site, do tipo que navegadores e servidores normalmente disponibilizam, como tipo de navegador, preferência de idioma, site de referência e data e hora de cada solicitação do visitante. Coletamos essas informações para entender melhor como os visitantes usam o Site, para melhorar nossos Sites e a experiência dos visitantes e para monitorar a segurança dos Sites. De tempos em tempos, o chatwoot.app.br pode divulgar publicamente informações não pessoalmente identificáveis coletadas de visitantes do site de forma agregada, por exemplo, publicando um relatório sobre tendências de uso do site.

O chatwoot.app.br também coleta informações potencialmente pessoalmente identificáveis, como endereços de protocolo da Internet (IP) dos visitantes. No entanto, o chatwoot.app.br não usa essas informações para identificar ou rastrear visitantes individuais. Coletamos essas informações para entender como os visitantes usam os Sites, para melhorar o desempenho e o conteúdo e para monitorar a segurança dos Sites.

O chatwoot.app.br pode coletar estatísticas sobre o comportamento dos visitantes em nossos Sites. Por exemplo, o chatwoot.app.br pode revelar quantos downloads uma versão específica obteve usando estatísticas agregadas que contêm apenas informações anônimas do usuário.

Informações de dados de uso de instâncias autogerenciadas do Chatwoot:

O Chatwoot coleta informações sobre o uso de cada instância autogerenciada do Chatwoot (Community Edition e Enterprise Edition). Não rastreamos seus usuários finais, mas rastreamos o uso dessas instâncias em um nível agregado - também é possível desabilitar o envio usando a alternância de ambiente no aplicativo.

Informações Pessoalmente Identificáveis:

Os usuários dos Sites podem optar por interagir com o chatwoot.app.br de maneiras que nos forneçam suas informações pessoalmente identificáveis. Em alguns casos, uma ID de usuário é gerada para rastreamento de formulários e URLs, visualizações de página, pings de página e contagens de uso para verificar o desempenho e desenvolvimento do produto. A quantidade e o tipo de informação que o chatwoot.app.br coleta dependem da natureza de sua interação conosco, bem como da quantidade de informações que você escolhe compartilhar. Por exemplo, pedimos aos visitantes que usam nosso widget de chat ao vivo que forneçam nome completo e endereço de e-mail. Também coletaremos as informações que você nos fornecer em conexão com a criação de uma conta no Site.

Se você denunciar uma vulnerabilidade de segurança ao chatwoot.app.br e solicitar reconhecimento público, podemos divulgar publicamente as informações pessoais que você nos forneceu em conexão com a denúncia, incluindo seu nome para atender à sua solicitação de reconhecimento. Em cada caso, o chatwoot.app.br coleta essas informações pessoalmente identificáveis apenas na medida necessária ou apropriada para cumprir o propósito da interação do usuário com ou solicitação do chatwoot.app.br. Não divulgaremos informações pessoalmente identificáveis, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Os visitantes sempre podem se recusar a fornecer informações pessoalmente identificáveis, com a ressalva de que isso pode impedi-lo de se envolver em determinadas atividades relacionadas ao Site ou de ser capaz de acessar e usar determinados recursos e serviços. Para obter detalhes sobre quais informações são coletadas e com quem são compartilhadas, consulte sobre tecnologias de rastreamento.

Informações que a Chatwoot não coleta

O chatwoot.app.br não coleta intencionalmente informações pessoais confidenciais, como números de previdência social, dados genéticos, informações de saúde ou informações religiosas. Embora o chatwoot.app.br não solicite ou colete intencionalmente nenhuma informação pessoal confidencial, reconhecemos que os usuários podem armazenar esse tipo de informação em uma instância do chatwoot.app.br enviando-a para nós através do chat ao vivo, nossas bibliotecas ou APIs. Se você armazenar qualquer informação pessoal confidencial nos servidores do chatwoot.app.br, estará consentindo com o armazenamento dessas informações em nossos servidores, localizados nos Estados Unidos.

Se você for menor de 13 anos, não poderá ter uma conta no Site. O chatwoot.app.br não coleta conscientemente informações de crianças menores de 13 anos nem direciona nenhum de nossos Sites ou conteúdos especificamente para elas. Se soubermos ou tivermos motivos para suspeitar que um usuário tem menos de 13 anos, fecharemos a conta da criança. Outros países podem ter limites de idade mínima diferentes. Se você estiver abaixo da idade mínima para fornecer consentimento para coleta de dados em seu país, não poderá usar o chatwoot.app.br.

Base para processamento de suas informações

Execução de um contrato: O uso de suas informações pode ser necessário para executar o contrato que você possui conosco. Por exemplo, se você usar nossos Sites para comprar assinaturas ou serviços de produtos do chatwoot.app.br, contribuir para um projeto, criar um perfil, postar e comentar através de nossos Sites, ou solicitar informações através de nossos Sites, usaremos suas informações para cumprir nossa obrigação de concluir e administrar esse contrato ou solicitação.

Interesses legítimos: Usamos suas informações para nossos interesses legítimos, como fornecer a você o melhor conteúdo através de nossos Sites e comunicações com usuários e o público, para melhorar e promover nossos produtos e serviços, e para fins administrativos, de segurança, prevenção de fraude e jurídicos.

Consentimento: Podemos confiar em seu consentimento para usar suas informações pessoais para determinados fins de marketing direto, como enviar atualizações de newsletter sobre produtos do chatwoot.app.br. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através do recurso de cancelamento de inscrição fornecido com cada e-mail de marketing ou entrando em contato conosco pelos endereços fornecidos no final desta Política de Privacidade.

Como a chatwoot.app.br usa e protege informações pessoalmente identificáveis

Compartilhamento de suas informações

O chatwoot.app.br somente divulga informações potencialmente pessoalmente identificáveis e pessoalmente identificáveis aos seus funcionários, contratados e organizações afiliadas que (i) precisam conhecer essas informações para processá-las em nome do chatwoot.app.br ou para fornecer serviços disponíveis no Site, e (ii) que concordaram em não divulgá-las a terceiros.

Observe que o e-mail e os endereços IP dos usuários de uma implantação da Chatwoot podem ser compartilhados com os respectivos usuários dessa implantação.

O chatwoot.app.br não irá alugar ou vender informações potencialmente pessoalmente identificáveis e pessoalmente identificáveis a ninguém. Além de seus funcionários, contratados e organizações afiliadas, conforme descrito acima, o chatwoot.app.br divulga informações potencialmente pessoalmente identificáveis e pessoalmente identificáveis somente quando exigido por lei ou quando o chatwoot.app.br acredita de boa fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger a propriedade ou os direitos do chatwoot.app.br, de terceiros ou do público em geral.

O chatwoot.app.br toma medidas razoavelmente necessárias para proteger contra acesso, uso, alteração ou destruição não autorizados de informações potencialmente pessoalmente identificáveis e pessoalmente identificáveis.

O chatwoot.app.br, a seu exclusivo critério, pode fazer uso de logotipos de empresas onde essas empresas estejam usando o software que fornecemos. Se você tiver dúvidas sobre o uso de seu logotipo, envie um e-mail para [email protected].

Transferência internacional de informações

O Site está hospedado nos Estados Unidos e as informações que coletamos serão armazenadas e processadas em nossos servidores nos Estados Unidos. Nossos funcionários, contratados e organizações afiliadas que processam informações para nós, conforme descrito acima, podem estar localizados nos Estados Unidos, Índia, Brasil ou em outros países fora de seu país de origem; ao usar o Site, você consente com a transferência internacional de suas informações pelo chatwoot.app.br.

Comunicação do chatwoot.app.br com você

Se você é um usuário registrado dos Sites e forneceu seu endereço de e-mail, o chatwoot.app.br poderá ocasionalmente enviar-lhe um e-mail para informá-lo sobre segurança, informações do sistema, novos recursos, solicitar seu feedback ou apenas mantê-lo atualizado sobre o que está acontecendo com o chatwoot.app.br e nossos produtos. Usamos principalmente nosso blog para comunicar esse tipo de informação, portanto, esperamos manter esse tipo de e-mail ao mínimo. Há um link de cancelamento de inscrição localizado na parte inferior de cada e-mail de marketing que enviamos, para que você possa parar de receber esses e-mails a qualquer momento.

Se você nos enviar uma solicitação (por exemplo, por e-mail de suporte ou por meio de um de nossos mecanismos de feedback), nos reservamos o direito de publicar sua solicitação para nos ajudar a esclarecê-la ou respondê-la, ou para nos ajudar a dar suporte a outros usuários. Não publicaremos suas informações pessoalmente identificáveis em conexão com sua solicitação.

Cookies, tecnologias de rastreamento e Do Not Track

Cookies

Um cookie é uma sequência de informações que um site armazena no computador de um visitante e que o navegador do visitante fornece ao site toda vez que o visitante retorna. O chatwoot.app.br usa cookies para identificar e rastrear visitantes, seu uso dos Sites e suas preferências de acesso ao Site. Os visitantes do chatwoot.app.br que não desejam que cookies sejam colocados em seus computadores podem configurar seus navegadores para recusar cookies antes de usar os Sites. Desabilitar cookies do navegador pode fazer com que determinados recursos dos sites do chatwoot.app.br não funcionem corretamente. Certas páginas do Site podem definir outros cookies de terceiros. Por exemplo, podemos incorporar conteúdo, como vídeos, de outro site que define um cookie. Esses sites definem seus próprios cookies e não temos acesso ou controle sobre esses cookies. O uso de cookies por terceiros não é coberto por nossa Política de Privacidade.

Tecnologias de rastreamento

Podemos usar serviços de rastreamento de terceiros, mas não usamos esses serviços para rastreá-lo individualmente ou coletar suas informações de identificação pessoal. Podemos usar esses serviços para coletar informações sobre como o Site funciona e como os usuários navegam e usam o Site, para que possamos monitorar e melhorar o conteúdo e o desempenho do Site. Os serviços de rastreamento de terceiros coletam algumas informações simples não pessoalmente identificáveis ao longo do tempo, como seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, páginas de referência e saída, registro de data e hora e dados semelhantes sobre seu uso do Site. Não vinculamos essas informações a nenhuma de suas informações pessoais, como seu nome de usuário.

Do Not Track

"Do Not Track" é uma preferência de privacidade que você pode definir em seu navegador se não deseja que serviços online coletem e compartilhem certos tipos de informações sobre sua atividade online de serviços de rastreamento de terceiros. O chatwoot.app.br não rastreia sua atividade de navegação online em outros serviços online ao longo do tempo e não permitimos que serviços de terceiros rastreiem sua atividade em nosso site além do nosso rastreamento básico, do qual você pode optar por sair. Como não compartilhamos esse tipo de dados com serviços de terceiros ou permitimos esse tipo de coleta de dados de terceiros para nenhum de nossos usuários, e não rastreamos nossos usuários em sites de terceiros nós mesmos, não precisamos responder de forma diferente à configuração Do Not Track de um navegador individual.

Práticas Globais de Privacidade

As informações que coletamos serão armazenadas e processadas nos Estados Unidos de acordo com esta Política de Privacidade, mas entendemos que usuários de outros países podem ter expectativas e direitos diferentes em relação à sua privacidade. Para todos os visitantes e usuários do Site, independentemente do país de localização, iremos:

• Fornecer métodos claros de consentimento inequívoco e informado quando coletamos suas informações pessoais;
• Somente coletar a quantidade mínima de dados pessoais necessária para a finalidade para a qual foram coletados, a menos que você escolha nos fornecer mais;
• Oferecer métodos simples para acessar, corrigir ou excluir suas informações que coletamos, com exceção das informações que você fornece voluntariamente e que são necessárias para manter a integridade do código do nosso projeto, conforme descrito abaixo;
• e fornecer aos usuários do Site aviso, escolha, responsabilidade, segurança e acesso, e limitamos a finalidade do processamento. Também fornecemos a nossos usuários um método de recurso e aplicação.

Se você estiver localizado na União Europeia, tem direito aos seguintes direitos em relação às suas informações e dados pessoais:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais, para saber quais informações sobre você possuímos.
• Direito de corrigir quaisquer dados pessoais incorretos ou incompletos sobre si que mantemos.
• Direito de restringir ou suspender o processamento de seus dados pessoais por nós.
• Direito de reclamar a uma autoridade supervisora se acreditar que seus direitos de privacidade estão sendo violados.

Direitos adicionais que podem se aplicar a você em determinados casos:

• Direito à portabilidade de dados (se o nosso processamento for baseado em consentimento e meios automatizados).
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento (se o processamento for baseado no consentimento).
• Direito de se opor ao processamento (se o processamento for baseado em interesses legítimos).
• Direito de se opor ao processamento de dados pessoais para fins de marketing direto.
• Direito de apagamento dos seus dados pessoais do nosso sistema (“direito a ser esquecido”) se determinados requisitos forem atendidos.

Para exercer seus direitos de privacidade, você pode nos enviar um e-mail para o endereço fornecido abaixo na seção "Contactando o chatwoot.app.br Sobre Sua Privacidade" desta Política de Privacidade.

Retenção e Exclusão de Dados

Se você já possui uma conta nos Sites, poderá acessar, atualizar, alterar ou excluir suas informações básicas do perfil do usuário fazendo login em sua conta e atualizando as configurações do perfil.

O chatwoot.app.br manterá suas informações pelo tempo que sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações contratuais, fornecer serviços a você por meio do Site, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar direitos legais ou aplicar nossos acordos.

Observe que, devido à natureza de código aberto de nossos produtos, serviços e comunidade, podemos reter informações pessoais limitadas indefinidamente para garantir a integridade transacional e a não repúdio. Por exemplo, se você fornecer suas informações em conexão com uma postagem de blog, problema ou comentário do GitHub, podemos exibir essas informações mesmo que você tenha excluído sua conta, pois não excluímos automaticamente as postagens da comunidade. Além disso, conforme descrito em nossos Termos de Uso, se você contribuir para um projeto Chatwoot e fornecer suas informações pessoais em conexão com essa contribuição, essas informações (incluindo seu nome) serão incorporadas e exibidas publicamente com sua contribuição e não poderemos excluí-las ou apagá-las porque isso violaria o código do projeto.

Contactando o chatwoot.app.br Sobre Sua Privacidade

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a forma como estamos lidando com suas informações, ou quiser exercer seus direitos de privacidade, envie-nos um e-mail com o assunto "Dúvida Sobre Privacidade" para [email protected]. Responderemos dentro de 30 dias do recebimento da sua mensagem, mas observe que, para uma resposta mais rápida, recomendamos que nos envie um e-mail.

Alterações na Política de Privacidade

Embora a maioria das alterações provavelmente sejam pequenas, o chatwoot.app.br pode alterar sua política de privacidade de tempos em tempos, e a critério exclusivo do chatwoot.app.br. Também podemos notificar os usuários que nos forneceram endereços de e-mail sobre alterações materiais nesta Política de Privacidade por meio do nosso Site. O chatwoot.app.br incentiva os visitantes a verificar frequentemente esta página para quaisquer pequenas alterações em sua Política de Privacidade. Seu uso continuado deste site após qualquer alteração nesta Política de Privacidade constituirá sua aceitação de tal alteração.

Última edição: 17 de fevereiro de 2024