Recursos: tudo que a sua operação precisa. Em português.
Do WhatsApp conectado por QR Code até relatórios de SLA, com a Eva trabalhando dentro do painel — este é o catálogo do que vem no ChatWoot BR, sem add-on escondido.
Canais
O WhatsApp entra por QR Code, com o número que você já usa — e os outros canais do seu cliente chegam no mesmo painel, com o mesmo histórico.
WhatsApp Web (QR Code)
Conecte o número que você já usa escaneando um QR Code — sem credenciais do Meta Business e sem taxa por mensagem, com reconexão guiada.
Como funciona: WhatsApp Web (QR Code)API oficial (Meta Cloud)
A conexão oficial da Meta como complemento: templates de mensagem aprovados e campanhas para falar primeiro com o cliente.
Como funciona: API oficial (Meta Cloud)Chat no site
Widget com a sua identidade (cores, logo, modo escuro), formulário de pré-chat e opção de continuar a conversa por e-mail.
Como funciona: Chat no siteCaixa de e-mail completa com encaminhamento e envio pelo seu próprio SMTP.
Como funciona: E-mailDirects do Instagram respondidos no painel, com o mesmo histórico de contato.
Como funciona: InstagramFacebook Messenger
Mensagens da página do Facebook na mesma fila dos demais canais.
Como funciona: Facebook MessengerCanal API e webhooks
Construa um canal próprio sobre a API aberta e receba eventos por webhook e WebSocket — nada fica preso na plataforma.
Como funciona: Canal API e webhooksInteligência artificial
A Eva é a assistente de IA nativa do painel, com duas frentes — respostas automáticas e Copiloto — que compartilham a mesma base de conhecimento. Tudo configurado sem código.
Respostas automáticas da Eva
A Eva responde os primeiros contatos direto nas caixas de entrada que você escolher, usando o conhecimento da conta — em liberação gradual.
Como funciona: Respostas automáticas da EvaCopiloto Eva
O painel “Pergunte à Eva” resume a conversa, sugere resposta e indica próximos passos. O envio ao cliente é sempre uma ação sua.
Como funciona: Copiloto EvaBase de conhecimento
Fontes em texto, URL ou PDF viram entradas de FAQ pesquisáveis; a Revisão de FAQ aprova o que a Eva pode usar antes de valer.
Como funciona: Base de conhecimentoCenários e ferramentas
A Eva executa ações reais — atribui equipe, marca atributos da conversa, escala para humano — e chama as suas próprias APIs com ferramentas personalizadas.
Como funciona: Cenários e ferramentasAI Tasks no editor
Sugestão de Resposta com IA, Melhorar com IA e Resumo com IA direto no editor de respostas — incluso em todos os planos.
Consumo sob controle
Consumo da conta em tokens, limite de consumo configurável e o interruptor “Eva ativada”: IA com rédea curta, sem surpresa na fatura.
Como funciona: Consumo sob controleProdutividade
Automação, metas e rotina de equipe: o trabalho repetitivo sai do time, e a operação inteira continua organizada e medível.
Automação por regras
Evento, condições e ações: atribua, etiquete e responda automaticamente a partir de qualquer acontecimento da conversa.
Como funciona: Automação por regrasMacros
Sequências de ações executadas em um clique — etiquetar, atribuir e responder de uma vez.
Como funciona: MacrosRespostas prontas
Digite “/” e insira modelos salvos; variáveis de template personalizam com dados do contato e da conversa.
Como funciona: Respostas prontasSLA
Alvos de primeira resposta, próxima resposta e resolução, com acompanhamento de violações por equipe.
Como funciona: SLAPesquisa CSAT
Satisfação medida ao final do atendimento — inclusive no WhatsApp, via templates da API oficial.
Como funciona: Pesquisa CSATHorário de funcionamento
Expediente por caixa de entrada, com resposta automática fora do horário.
Como funciona: Horário de funcionamentoAtribuição automática
Distribua conversas em rodízio (round-robin) entre os atendentes disponíveis de cada equipe.
Como funciona: Atribuição automáticaNotas privadas e menções
Discussão interna dentro da conversa, invisível para o cliente, com @menções para chamar colegas.
Etiquetas e prioridade
Classifique conversas por assunto e urgência — e puxe relatórios por etiqueta depois.
Como funciona: Etiquetas e prioridadeFiltros e pastas
Visualizações salvas por canal, status, equipe ou atributo personalizado, para cada rotina do time.
Como funciona: Filtros e pastasColisão de agentes
Veja quem já está olhando ou digitando na mesma conversa antes de responder em dobro.
Como funciona: Colisão de agentesApps iOS e Android
Atenda do celular com notificações push — a operação não para quando o time sai da mesa.
Como funciona: Apps iOS e AndroidVendas e CRM
Conversa é venda: organize oportunidades por etapa, fale primeiro com campanhas e mantenha o histórico completo do cliente — sem trocar de ferramenta.
Funil de conversasnovo
Arraste conversas entre etapas no quadro Funil — um funil de vendas dentro do próprio atendimento, sem depender de nenhuma integração externa.
Conhecer o FunilCampanhas
Mensagens proativas e em massa nos canais suportados — incluindo WhatsApp, via templates da API oficial.
Como funciona: CampanhasContatos com histórico
Cada contato carrega conversas anteriores, canais usados e notas do time.
Como funciona: Contatos com históricoSegmentos
Agrupe contatos por atributo e comportamento para campanhas e relatórios.
Como funciona: SegmentosAtributos personalizados
Campos seus — etapa, cidade, valor do pedido — em contatos e conversas, usáveis em filtros e automações. É o mesmo recurso que liga o Funil.
Como funciona: Atributos personalizadosIdentidade unificada
O mesmo cliente no WhatsApp e no site vira um contato só, com mesclagem de duplicados.
Como funciona: Identidade unificadaRelatórios
A operação em números, ao vivo: volume, tempos de resposta, satisfação e cumprimento de metas — por agente, equipe, etiqueta e caixa.
Visão geral em tempo real
Conversas abertas, não atendidas e status dos agentes, ao vivo.
Como funciona: Visão geral em tempo realRelatório de conversas
Volume, tempo de primeira resposta e tempo de resolução por período.
Como funciona: Relatório de conversasRelatório de SLA
Cumprimento dos alvos de resposta e resolução, com detalhe das violações.
Como funciona: Relatório de SLAAgentes, equipes e etiquetas
Relatórios consolidados por agente, equipe, etiqueta e caixa de entrada — quem atende o quê, e quanto tempo custa.
Como funciona: Agentes, equipes e etiquetasRelatório de robôs
Desempenho dos bots e taxas de transferência para atendimento humano.
Como funciona: Relatório de robôsCentral de Ajuda
Um portal de autoatendimento seu, no seu domínio, integrado ao chat do site.
Portal de artigos
Publique artigos e categorias em português e reduza perguntas repetidas.
Como funciona: Portal de artigosDomínio próprio com SSL
ajuda.suaempresa.com.br com certificado — a central é sua, não nossa.
Como funciona: Domínio próprio com SSLArtigos dentro do widget
O cliente lê o artigo sem sair do chat; vídeos embutidos suportados.
Como funciona: Artigos dentro do widgetCada recurso desta página tem um artigo passo a passo, em português, na nossa Central de Ajuda. O que está aqui é o que existe no produto — sem roadmap disfarçado de recurso.
Veja tudo isso funcionando com o seu número de WhatsApp
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