O WhatsApp Web é a forma principal de conectar o seu número de WhatsApp ao Chatwoot para atender seus clientes. A conexão é feita escaneando um QR Code com o celular — sem precisar de credenciais do Meta Business. É rápido e funciona com o seu número atual.
Neste artigo você vai criar uma caixa de entrada de WhatsApp Web e deixá-la pronta para receber e responder mensagens.
Antes de começar
- Tenha o celular com o WhatsApp instalado e ativo no número que você quer conectar, com acesso à internet.
- Anote o número no formato internacional (E.164), com o código do país e DDD — por exemplo: +5511999999999.
- Você precisa de permissão de administrador para adicionar caixas de entrada.
Passo a passo
- No menu lateral, acesse Configurações.
- Abra Caixas de Entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
- Escolha o canal WhatsApp.
- Em provedor, selecione WhatsApp Web — "Escaneie o QR Code para conectar diretamente".
- Na tela Conectar via WhatsApp Web, preencha os campos:
- Nome da Caixa de Entrada — informe um nome para identificar a caixa (por exemplo, "Atendimento Acme").
- Número de Telefone — digite seu número do WhatsApp no formato internacional, ex.: +5511999999999.
- Clique em Gerar QR Code.
Escanear o QR Code
Com o QR Code gerado, a tela Escaneie o QR Code exibe as instruções em Como escanear:
- Abra o WhatsApp no seu celular.
- Toque em Menu ou Configurações e selecione Aparelhos conectados.
- Aponte a câmera do seu celular para esta tela para capturar o QR code.
Enquanto a conexão é feita, aparece a mensagem "Aguardando você escanear o QR code...". Assim que o celular reconhecer o código, a caixa de entrada é conectada.
Se o QR Code expirar antes de você escanear, clique em Atualizar QR Code para gerar um novo.
Opções adicionais
Na configuração do WhatsApp Web você encontra alguns ajustes opcionais (também disponíveis depois nas configurações da caixa de entrada):
- Ignorar mensagens de grupos — quando ativado, mensagens de grupos do WhatsApp não serão importadas.
- Importar histórico de mensagens — as mensagens existentes serão importadas ao conectar.
- Incluir nome do agente nas mensagens — adiciona o nome do agente em negrito no início de cada mensagem de texto enviada por essa caixa.
Conectar depois
Se preferir, você pode usar a opção Pular e Criar Caixa de Entrada e escanear o QR Code em outro momento. Nesse caso, você pode conectar ao WhatsApp depois pela página de configurações da caixa de entrada.
Número divergente
Ao escanear, o WhatsApp Web confere se o celular usado corresponde ao número informado no cadastro. Se você escanear com um número diferente, aparece o aviso "Número de telefone divergente", informando o número esperado e o número que foi conectado. Nesse caso, escaneie novamente usando o celular com o mesmo número que você informou no campo Número de Telefone.
Pronto!
Sua caixa de entrada de WhatsApp Web está conectada e já pode receber e responder mensagens dos seus clientes diretamente no Chatwoot.