As respostas prontas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, basta digitar / seguido de um atalho para inseri-la.
Use respostas prontas para responder a perguntas frequentes com agilidade, reduzindo o tempo de resposta da sua equipe. Todas as respostas prontas ficam disponíveis para todos os agentes da conta e funcionam em qualquer canal — WhatsApp Web, chat no site, e-mail e os demais.
Como criar uma resposta pronta?
Qualquer agente ou administrador da conta pode criar ou modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova, siga os passos abaixo.
Passo 1. Na barra lateral, acesse Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta. Por padrão, a conta não possui nenhuma resposta pronta cadastrada.
Passo 2. Um formulário será aberto, com os campos Atalho (o código curto que você digita na conversa) e Mensagem (o texto completo que será inserido).
Os campos do formulário são descritos a seguir.
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Atalho — Escreva um código curto e fácil de lembrar para usar depois. O comprimento mínimo é de 2 caracteres, e cada atalho é único.
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Mensagem — Digite o texto que deseja salvar como modelo.
Depois de preencher os dados, clique em Enviar. Se tudo ocorrer bem, uma confirmação de sucesso será exibida.
Como modificar ou excluir uma resposta pronta?
Passo 1. Abra a lista das suas respostas prontas em Configurações → Respostas Prontas. Localize a resposta pronta que deseja alterar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) para editá-la ou no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) para removê-la.
Passo 2. Ao editar, um formulário abrirá com as informações preenchidas. Você pode alterar o Atalho e a Mensagem. Clique em Enviar para salvar ou em Cancelar para descartar as alterações.
Como usar uma resposta pronta em uma conversa?
Para inserir uma resposta pronta durante o atendimento, digite / no editor de mensagens. Uma lista com todas as respostas prontas será exibida. Escolha uma da lista ou digite o atalho, se você o lembrar. Em seguida, pressione Enter e o editor será preenchido com o texto salvo.