Os marcadores ajudam você a categorizar e priorizar conversas, facilitando a gestão do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir um marcador a uma conversa no painel lateral do atendimento, você identifica rapidamente o assunto ou o status daquela conversa.
Os marcadores são específicos da conta, ou seja, você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos da sua organização. Você também pode definir cores diferentes para cada marcador e exibi-los na barra lateral, o que facilita a filtragem das conversas.
Como criar um marcador
Passo 1. Acesse Configurações → Etiquetas e clique no botão Adicionar marcador.
Passo 2. Comece a montar o seu marcador. À medida que você adiciona mais marcadores, dê nomes significativos e cores diferentes para manter a distinção e a clareza.
Os campos do formulário são descritos abaixo.
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Nome do marcador
Atribua um nome para identificar a categoria. Por exemplo:
Cliente_Premium,problema-entrega,bugssão marcadores usados com frequência.Observação: use apenas letras, números, hífens e sublinhados para nomear seus marcadores.
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Descrição
Escreva uma breve descrição para explicar o que o marcador representa. Isso ajuda a equipe a entender os marcadores com facilidade. Por exemplo, uma descrição possível para o marcador
Cliente_Premiumé "O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade". -
Cor
Selecione uma cor para o marcador, o que facilita a identificação visual.
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Exibir o marcador na barra lateral
Marque esta opção se quiser que o marcador apareça na barra lateral. Isso facilita a identificação e a filtragem das conversas.
Passo 3. Clique em Criar. A mensagem Marcador adicionado com sucesso será exibida, e o novo marcador estará pronto para uso.
Crie quantos marcadores forem necessários. Eles podem ser usados por todas as equipes da conta.
Como aplicar um marcador a uma conversa
Abra uma conversa e, no painel lateral, localize a área de marcadores. Selecione um ou mais marcadores da lista para aplicá-los àquela conversa. A qualquer momento você pode adicionar ou remover marcadores da mesma forma.
Como filtrar conversas por marcador
Os marcadores marcados para aparecer na barra lateral ficam listados junto às suas conversas. Clique em um marcador para ver, com um único clique, todas as conversas associadas a ele.
Como modificar ou excluir um marcador
Passo 1. Abra a lista de marcadores em Configurações → Etiquetas e localize o marcador desejado. Use o ícone de edição para alterá-lo ou o ícone de exclusão para removê-lo.
Passo 2. Ao editar, você verá um modal com as informações preenchidas. Atualize os campos desejados e clique em Salvar para gravar as alterações ou em Cancelar para descartá-las.
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