O Copiloto da Eva é um assistente que trabalha ao seu lado dentro da conversa. Ele resume o histórico, sugere respostas e aponta os próximos passos, sempre para ajudar você, agente — nunca envia nada ao cliente por conta própria. Tudo o que o Copiloto mostra fica visível apenas para a equipe de atendimento.
É importante distinguir o Copiloto das Respostas automáticas da Eva: nas respostas automáticas, a Eva responde diretamente ao cliente nas caixas de entrada atribuídas a ela; já o Copiloto é um apoio interno, que só sugere e resume para você decidir o que fazer.
Antes de começar
- A conta precisa ter a Eva habilitada. Se você não encontra o painel do Copiloto, fale com um administrador (veja Criar um assistente Eva).
- Abra uma conversa em andamento — o Copiloto trabalha sempre no contexto da conversa que você está vendo, seja de WhatsApp Web, site ou outro canal.
- O Copiloto respeita suas permissões: ele só enxerga o que você, como agente, tem autorização para ver. Não há acesso a dados fora do seu alcance.
Como o Copiloto ajuda você
O Copiloto responde com base no conhecimento desta conta e na conversa aberta na sua frente. Ele pode:
- Resumir a conversa — condensar um histórico longo em poucos pontos.
- Sugerir uma resposta — redigir um rascunho de resposta para você revisar.
- Indicar próximos passos — apontar o que fazer em seguida no atendimento.
Em todos os casos, você continua no comando: nada é enviado ao cliente automaticamente.
Abrir o painel do Copiloto
- Abra a conversa que você quer trabalhar.
- Na barra lateral da conversa, alterne para o painel Pergunte à Eva.
- No campo de digitação, você verá o texto de apoio Pergunte à Eva sobre esta conversa….
- Comece pelas sugestões rápidas em Experimente uma destas ou digite sua própria pergunta em linguagem natural.
Usar as sugestões rápidas
Em vez de digitar, você pode tocar em uma das sugestões prontas:
- Clique em Resumir a conversa para receber um resumo do atendimento até aqui.
- Clique em Sugerir uma resposta para gerar um rascunho de resposta ao cliente.
- Clique em Indicar próximos passos para ver recomendações de como seguir.
Enquanto a Eva trabalha, o painel exibe Pensando. Quando terminar, o resultado aparece logo abaixo.
Aproveitar uma resposta sugerida
Quando você pede uma resposta, a Eva a apresenta em Sugestão de resposta. Para usá-la:
- Leia a sugestão em Sugestão de resposta.
- Clique em Usar esta resposta. O texto é inserido na caixa de resposta da conversa.
- Revise, ajuste o tom e complete o que for necessário.
- Envie você mesmo quando estiver satisfeito.
Lembre-se: o Usar esta resposta apenas coloca o rascunho na caixa de resposta. O envio ao cliente é sempre uma ação sua.
Ver as etapas usadas pela Eva
Clique em Ver etapas para conferir as ferramentas e ações usadas pela Eva e os resultados retornados durante a tarefa. Essa visão mostra a procedência operacional da resposta; ela não expõe um raciocínio interno ou uma cadeia de pensamento. Use essas informações, junto com a conversa, para revisar a sugestão antes de aproveitá-la.
Começar do zero
Se a conversa com o Copiloto ficou longa ou você quer mudar de assunto, clique em Nova conversa. Isso limpa o histórico do painel e recomeça a interação, sem afetar em nada a conversa com o cliente.
Boas práticas
- Trate as sugestões como rascunhos: leia e ajuste antes de enviar.
- Use Resumir a conversa ao assumir um atendimento já em andamento — economiza tempo de leitura.
- Combine as sugestões: peça um resumo, depois uma resposta, depois os próximos passos.
- O Copiloto não fala com o cliente. Para respostas automáticas ao cliente, veja Criar um assistente Eva.