O recurso Campanhas é uma forma de enviar mensagens ativas (de saída) para seus clientes. Existem dois tipos de campanhas:
Disponibilidade: Campanhas fazem parte do plano Empresarial e de contratos Custom.
I. Campanhas contínuas (chat ao vivo no site)
As campanhas contínuas enviam mensagens ativas pelo chat ao vivo do seu site. Você define condições que disparam a mensagem — por exemplo, quando o visitante passa um certo tempo em uma página específica. É uma forma de aumentar as conversões e manter a conversa fluindo com seus clientes em potencial.
II. Campanhas pontuais (envio único)
As campanhas pontuais enviam uma única mensagem para um grupo de contatos, agrupados por etiqueta. É uma forma eficaz de alcançar muitas pessoas de uma vez para fazer anúncios ou divulgar produtos, serviços ou ofertas. Elas podem ser enviadas por caixas de entrada de SMS, WhatsApp ou API. No WhatsApp, a plataforma aceita tanto caixas conectadas por QR Code quanto pela API oficial.
Como criar uma campanha contínua (chat ao vivo)?
Passo 1. Clique na aba Campanhas na barra lateral. Selecione Chat ao vivo → Criar campanha.
Passo 2. Um formulário será aberto para você preencher os detalhes da campanha. Os campos são explicados abaixo.
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Título
Nomeie sua campanha para referência interna.
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Mensagem
Digite a mensagem de saída. É exatamente o que o cliente verá quando a campanha for disparada.
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Selecionar caixa de entrada
Selecione a caixa de entrada do seu chat no site no menu suspenso.
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Enviado por
Você pode enviar a mensagem por um bot ou por um agente. Faça a sua escolha.
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URL
Informe o endereço da página onde a campanha deve ser disparada.
Importante: você também pode usar URLs com caracteres curinga para rodar a campanha em subdomínios ou subdiretórios. Veja suporte a URLs com caracteres curinga em campanhas de chat ao vivo no site para saber como montar um padrão curinga.
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Tempo na página (segundos)
Quantos segundos o visitante deve permanecer na URL informada antes de a campanha ser disparada.
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Ativar campanha
O seletor indica se a campanha está ativa ou não.
Passo 3. Teste. Acesse a URL definida na campanha e aguarde o tempo configurado.
Como criar uma campanha pontual?
As campanhas pontuais usam formulários adequados ao canal. SMS e API recebem uma mensagem de texto; no WhatsApp, a tela muda entre texto livre com intervalo de envio para WhatsApp Web e template aprovado para a API oficial.
Passo 1. Clique em Campanhas e selecione SMS ou WhatsApp → Criar campanha. A rota de campanhas do canal API existe na plataforma, mas pode não aparecer na navegação da sua conta; se precisar dela, confirme a disponibilidade com o suporte.
Passo 2. Um formulário será aberto para você preencher os detalhes da campanha.
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Título
Nomeie sua campanha para referência interna.
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Mensagem
Digite a mensagem que será enviada aos contatos.
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Selecionar caixa de entrada
Selecione a caixa de entrada de saída (SMS, WhatsApp ou API) no menu suspenso.
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Público
Escolha o grupo de contatos que receberá a campanha, agrupados por etiqueta.
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Tempo programado
Defina a data e o horário de envio da campanha.
Depois de preencher os campos, clique em Criar. A campanha aparecerá na lista de campanhas pontuais.
Campanhas de WhatsApp: em uma caixa de WhatsApp Web, escreva uma mensagem de texto livre e, se necessário, configure o intervalo entre os envios. Em uma caixa da API oficial (Meta Cloud API), selecione um template aprovado pela Meta; as regras de template e da janela de atendimento são definidas pela Meta.
Como editar ou excluir campanhas?
Para editar ou excluir uma campanha, abra a lista de campanhas em Campanhas e selecione o tipo. Role a lista para o lado para encontrar as opções de edição e exclusão.