Quer disponibilizar os artigos da sua Central de Ajuda diretamente no widget de chat no site? Com esse recurso, seus clientes encontram respostas sem sair da conversa, tornando o atendimento mais rápido e fluido. A plataforma já traz essa integração pronta — basta conectar a sua Central de Ajuda à caixa de entrada de chat no site. Siga o passo a passo abaixo.
Antes de começar
Confirme que você tem:
- Uma conta com perfil de Administrador (acesso às configurações).
- O plano Empresarial ou um contrato Custom, com a Central de Ajuda habilitada.
- Uma caixa de entrada de chat no site (widget) já configurada.
Passo 1: prepare a sua Central de Ajuda
Antes de tudo, sua Central de Ajuda precisa existir e ter conteúdo.
- Crie e configure a sua Central de Ajuda.
- Adicione ao menos um artigo, para testar a integração.
- Com a Central de Ajuda pronta e com pelo menos um artigo publicado, siga para o próximo passo.
Passo 2: acesse as caixas de entrada
- Abra Configurações no painel.
- Na barra de navegação, clique em Caixas de Entrada.
Passo 3: abra a caixa de entrada de chat no site
- Na lista, localize a sua caixa de entrada de chat no site.
- Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome dela.
Passo 4: conecte a Central de Ajuda ao widget
- Role a página até a seção Central de Ajuda.
- Clique no menu suspenso.
- Selecione a Central de Ajuda que deseja exibir no widget.
- Confirme que a Central de Ajuda correta ficou selecionada.
Passo 5: salve as alterações
- Clique no botão Atualizar para salvar as configurações.
- Aguarde a mensagem de confirmação.
Verifique a configuração
Depois de concluir os passos acima:
- Abra o widget de chat no site (no seu site ou no modo de pré-visualização).
- Procure a Central de Ajuda dentro do widget.
- Teste abrindo e lendo um artigo diretamente pelo widget de chat.
Pronto! Agora seus clientes conseguem acessar os artigos da Central de Ajuda sem sair da conversa, o que agiliza o atendimento e melhora a experiência de quem entra em contato.