O Chatwoot utiliza um sistema de atribuição automática rotativa (round-robin) para distribuir as conversas entre a sua equipe. Isso significa que, quando há agentes disponíveis em uma caixa de entrada para responder às mensagens, o sistema divide as conversas de forma equilibrada entre eles. Se todos os agentes estiverem indisponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e ficarão marcadas como Não atribuído.
A atribuição automática é configurada por caixa de entrada — você pode ativá-la em uma caixa (por exemplo, a sua caixa do WhatsApp Web) e mantê-la desativada em outra.
Antes de começar
- Você precisa ter o perfil de Administrador para acessar as configurações da caixa de entrada.
- A caixa de entrada já deve ter agentes atribuídos. Para adicionar agentes à conta, consulte Adicionando agentes.
Como ativar ou desativar a atribuição rotativa
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique na caixa de entrada em que você deseja ativar a atribuição rotativa.
Passo 2. Abra a guia Colaboradores e localize a seção Atribuição de conversas.
Passo 3. Marque a opção Ativar atribuição automática e clique em Atualizar.
Para desativar a atribuição rotativa nessa caixa de entrada, desmarque Ativar atribuição automática e clique em Atualizar novamente. Com a atribuição automática desligada, as novas conversas dessa caixa ficarão como Não atribuído até que um agente as assuma manualmente.