Um endereço como ajuda.suaempresa.com.br deixa a Central de Ajuda alinhada à sua marca. No ChatWoot BR, essa ativação é um processo assistido: a equipe prepara o roteamento e o certificado HTTPS antes de vincular o domínio ao portal.
O domínio personalizado está disponível no plano Empresarial e pode ser incluído em contratos Custom. O simples preenchimento do campo no painel não cria o ingresso, não emite o certificado e não torna o domínio acessível.
Antes de começar
Você precisa:
- ter uma Central de Ajuda já criada e acessível pelo endereço padrão da plataforma;
- escolher um subdomínio, como
ajuda.suaempresa.com.br— não use o domínio raiz; - ter acesso ao painel de DNS ou contar com a pessoa responsável por ele;
- ser Administrador da conta ou envolver um Administrador para alterar o portal.
Passo 1: solicitar a ativação
Fale com o suporte ChatWoot BR e envie:
- o nome da conta;
- o endereço atual do portal;
- o subdomínio desejado;
- o contato técnico que fará a alteração de DNS.
O suporte valida o plano, verifica se o endereço pode ser usado e prepara o roteamento e o certificado no ambiente da sua instância.
Passo 2: criar o registro DNS informado
Depois da preparação inicial, o suporte enviará o destino exato do registro DNS. No provedor do seu domínio:
- Crie um registro CNAME para o subdomínio escolhido — por exemplo,
ajuda. - Aponte-o para o destino fornecido pelo suporte.
- Use o modo de proxy indicado nas instruções; não presuma que ele deve ficar ativado ou desativado.
- Salve a alteração e avise o suporte.
Não copie o destino de outra conta nem aponte diretamente para um endereço encontrado no navegador. Cada ativação precisa ser conferida para o ambiente correto.
Passo 3: concluir a configuração do portal
Quando o DNS estiver resolvendo corretamente, a equipe ChatWoot BR:
- confirma que o domínio chega à instância certa;
- conclui a emissão e a instalação do certificado TLS;
- vincula o domínio personalizado ao portal;
- informa quando o acesso por HTTPS está pronto.
O painel da Central de Ajuda também pode exibir instruções de CNAME e permitir o envio delas por e-mail. Use esses dados somente depois da confirmação do suporte, porque a infraestrutura do domínio precisa existir antes da ativação no portal.
Passo 4: validar
Abra o novo endereço em uma janela anônima e confirme:
- carregamento com
https://e sem alerta de certificado; - página inicial, categorias e artigos abrindo normalmente;
- logotipo e links do portal corretos;
- redirecionamento e comportamento do domínio anterior conforme o combinado.
Se o domínio não abrir, não altere vários registros ao mesmo tempo. Envie ao suporte uma captura da configuração DNS, o horário da mudança e a mensagem de erro exibida pelo navegador.