A Base de conhecimento da Eva é o que a Eva consulta para responder aos seus clientes com informações corretas e consistentes. Você alimenta esse conhecimento na aba Conhecimento do assistente: adiciona uma fonte (um texto, uma URL ou um PDF) e um processo em segundo plano a transforma em entradas de FAQ pesquisáveis. Este artigo mostra como adicionar fontes, acompanhar o processamento, ressincronizar após edições e revisar as FAQs que a Eva minera automaticamente das conversas resolvidas.
Antes de começar
- Você precisa de um assistente Eva já criado e salvo. Só é possível gerenciar o conhecimento depois de salvar o assistente (a mensagem "Salve o assistente para gerenciar suas caixas de entrada, conhecimento, cenários e ferramentas." aparece enquanto isso não acontece). Se você ainda não tem um, veja Criar um assistente Eva.
- Acesse Configurações → Assistentes Eva, abra o assistente e vá até a aba Conhecimento.
- Tenha em mãos o conteúdo que quer ensinar à Eva: um texto pronto para colar, o endereço de uma página pública ou um arquivo PDF.
Como funciona: fontes viram entradas de FAQ
Ao adicionar uma fonte, a Eva não pesquisa diretamente no texto que você colou. Um worker (processo em segundo plano) quebra cada fonte em entradas de FAQ — pequenos trechos pesquisáveis — e é nessas entradas geradas que a Eva realmente busca as respostas.
Por isso, a recomendação é sempre a mesma: cadastre o conhecimento como uma fonte de Texto e deixe o worker montar as entradas de FAQ. O conhecimento pesquisável vive nessas entradas geradas, não na fonte bruta.
Adicionar uma fonte de conhecimento
- Na aba Conhecimento, preencha o campo Nome com um rótulo claro para a fonte (ex.: "Política de reembolso").
- Escolha o modo da fonte: Texto, URL ou PDF.
- Texto — cole o conteúdo no campo ("Cole o texto do conhecimento…"). É o modo recomendado para a maioria dos casos.
- URL — informe o endereço de uma página pública (ex.:
https://example.com/help) para que a Eva rastreie o conteúdo. - PDF — use "Escolher um PDF…" para enviar o arquivo.
- Clique em Adicionar fonte.
Pronto: a fonte entra na lista e o processamento começa automaticamente.
Acompanhar o processamento
Cada fonte mostra um status enquanto o worker faz o trabalho:
- Pendente — a fonte está na fila, o processamento ainda não começou.
- Processando — o worker está quebrando a fonte em entradas de FAQ.
- Pronto — as entradas foram geradas e já podem ser pesquisadas pela Eva.
Junto ao status, a fonte exibe uma contagem no formato {n}/{total} pesquisáveis, indicando quantas entradas de FAQ já estão prontas para uso.
Se os trechos nunca ficarem pesquisáveis, você verá o aviso: "os trechos ainda não são pesquisáveis — o worker de embeddings pode não estar em execução." Nesse caso, o processamento em segundo plano está indisponível; fale com quem administra a instância.
Ressincronizar depois de editar
Sempre que você editar o texto de uma fonte, as entradas de FAQ precisam ser reconstruídas para refletir a mudança.
- Faça a edição no conteúdo da fonte.
- Clique em Sincronizar novamente.
- Acompanhe o status voltar a Processando e, ao terminar, a Pronto com a contagem de pesquisáveis atualizada.
Revisão de FAQ: aprovar candidatas mineradas
Além das fontes que você cadastra, a Eva pode minerar perguntas frequentes a partir das conversas já resolvidas — desde que o recurso Minerar FAQs esteja ativado nas configurações do assistente. Essas sugestões aparecem na aba Revisão de FAQ, em "Candidatas a FAQ pendentes".
Para revisar:
- Abra a aba Revisão de FAQ.
- Analise cada candidata pelo par Pergunta / Resposta. O selo de origem indica de onde ela veio: Manual, De um documento ou De uma conversa.
- Ajuste o que precisar em Editar, descarte o que não serve em Rejeitar e, ao final, confirme as boas com Aprovar selecionadas.
Apenas as candidatas aprovadas passam a integrar o conhecimento pesquisável da Eva. As demais ficam de fora até você aprová-las.
Além do conhecimento: cenários e ferramentas
A base de conhecimento cobre o que a Eva sabe. Para moldar como ela conduz determinados assuntos e o que ela pode fazer, o assistente tem mais duas abas:
- Cenários — sub-comportamentos especializados (por exemplo, um "Especialista em reembolsos") com instruções próprias.
- Ferramentas personalizadas — chamadas às suas próprias APIs HTTPS para a Eva buscar ou enviar dados durante a conversa.
Para os detalhes de cada uma, veja Cenários e ferramentas da Eva.