Os relatórios de bots oferecem uma visão geral da atividade dos bots na sua conta. Eles reúnem os dados de todas as caixas de entrada que têm um bot ativo — como os Agent Bots e a assistente Eva — para que você acompanhe quanto do atendimento é resolvido automaticamente e quando as conversas precisam ser transferidas para um agente humano.
O relatório é composto pelas seguintes métricas e gráficos.
Métricas
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Número de Conversas: total de conversas atendidas pelo bot.
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Total de Respostas: total de mensagens de saída nas conversas das caixas de entrada com bot ativo. A contagem inclui tanto as respostas automáticas quanto as mensagens enviadas por agentes depois de uma transferência.
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Taxa de Resolução: proporção de conversas atendidas por um bot que são resolvidas sem a intervenção de um agente. É calculada como a porcentagem do total de conversas resolvidas pelo bot em relação ao total de conversas tratadas por ele. Um número mais alto indica maior eficácia do bot.
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Taxa de Transferência: percentual de transferências de um bot para um agente humano. É calculada como o total de conversas transferidas para agentes dividido pelo total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica que o bot pode não estar sendo eficaz, e pode valer a pena revisar essas conversas para identificar lacunas nas respostas do bot.
Gráficos
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Contagem de Resoluções: mostra as conversas resolvidas pelo bot distribuídas ao longo de um período.
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Contagem de Transferências: mostra o número de transferências realizadas pelo bot distribuídas ao longo de um período.
Para analisar em detalhe as conversas que passaram pelo bot — incluindo aquelas transferidas para um agente — abra o relatório de conversas.