Criar um assistente Eva

A Eva é a assistente de inteligência artificial nativa da sua conta. Você pode criar quantos assistentes precisar, cada um com sua própria personalidade, conhecimento e conjunto de caixas de entrada. Neste guia você vai criar um assistente do zero, definir como ele se comporta e vinculá-lo a uma caixa de entrada para que a Eva comece a responder as conversas dos seus clientes.

Antes de começar

• Você precisa de acesso de administrador à conta.
• O recurso Eva precisa estar habilitado para a conta. Se o menu Assistentes Eva não aparecer em Configurações, a Eva ainda não está liberada — fale com o administrador da conta.
• Tenha em mente qual caixa de entrada (por exemplo, sua caixa de WhatsApp Web ou do site) você quer que a Eva responda. Cada caixa de entrada é atendida por um único assistente.

Passo 1 — Abrir a página de assistentes

1. No menu lateral, acesse Configurações.
2. Clique em Assistentes Eva.
3. Você verá a lista de assistentes da conta e o painel Consumo da conta.

Passo 2 — Criar um novo assistente

1. Clique em Novo assistente.
2. O editor do assistente será aberto na aba Configurações. É nela que você preenche os dados de Básico e Comportamento.

Passo 3 — Preencher o Básico

Na seção Básico, informe:

1. Nome (obrigatório) — o nome interno do assistente, por exemplo "Eva".
2. Descrição — para que serve este assistente. É apenas uma referência para a sua equipe.
3. Modelo — o modelo de linguagem que a Eva vai usar. Deixe o campo em branco para usar o padrão da plataforma (gpt-4o-mini). Se outras opções estiverem habilitadas para a sua conta, elas aparecerão no seletor.
4. Temperatura — controla o quanto as respostas são criativas: 0 é focado, 2 é criativo.

Passo 4 — Definir o Comportamento

Na seção Comportamento, oriente como a Eva deve agir:

1. Diretrizes — como a Eva deve responder (tom, idioma, saudação). Esse texto é adicionado literalmente ao prompt do sistema, então mantenha em texto simples.
2. Limites de segurança — o que a Eva nunca deve fazer, por exemplo prometer prazos, dar orientação jurídica ou revelar informações internas.

Passo 5 — Ajustar os Recursos (opcional)

Na seção Recursos, ative apenas o que fizer sentido para o seu atendimento:

• Minerar FAQs — gera rascunhos de candidatas a FAQ a partir de conversas resolvidas, para você revisar depois na aba Revisão de FAQ.
• Memória de contato — registra notas de contato duráveis a partir de conversas resolvidas, ajudando a personalizar atendimentos futuros.
• Resolução automática — encerra uma conversa assim que a Eva considerar que ela foi totalmente atendida.

Passo 6 — Salvar o assistente

1. Clique em Salvar.
2. Você verá a confirmação Salvo.

⚠️ Importante: salve o assistente antes de continuar. As demais abas (Caixas de entrada, Conhecimento, Cenários e Ferramentas personalizadas) só ficam disponíveis depois de salvar — a própria tela avisa: "Salve o assistente para gerenciar suas caixas de entrada, conhecimento, cenários e ferramentas."

Passo 7 — Vincular uma caixa de entrada

Salvar o assistente não faz a Eva começar a responder — é preciso indicar quais caixas de entrada ela atende.

1. Abra a aba Caixas de entrada.
2. Em Caixas de entrada atribuídas, escolha quais caixas de entrada este assistente responde.
3. Selecione, por exemplo, sua caixa de WhatsApp Web ou a do site. Lembre-se: cada caixa de entrada é atendida por um único assistente.

Passo 8 — Confirmar que a Eva está ativa

Para a Eva responder de fato, o interruptor da conta precisa estar ligado.

1. Volte para Configurações → Assistentes Eva.
2. No topo da página, confirme que Eva ativada está ligado. Quando esse interruptor está desligado, nenhuma caixa de entrada recebe respostas automáticas, mesmo que haja assistentes configurados.

Pronto! A partir daqui, a Eva começa a responder as conversas das caixas de entrada vinculadas.

Consumo e limite de consumo

O painel Consumo da conta mostra o uso da conta medido em tokens nos últimos 30 dias. O custo depende do modelo escolhido e do volume de tokens.

Se quiser um teto de gasto, defina o Limite de consumo (tokens). O valor 0 significa sem limite. Esse limite dos últimos 30 dias é a sua proteção contra consumo inesperado.

Próximos passos

• Ensine a Eva com a sua base de conhecimento — veja Adicionar conhecimento à Eva.
• Precisa que a Eva ajude os agentes em vez de responder o cliente? Conheça o Copiloto Eva.