A Eva é a assistente de inteligência artificial nativa da plataforma. Ela ajuda a tornar o seu atendimento mais rápido e consistente, atuando em duas frentes: respondendo automaticamente às conversas dos clientes nas caixas de entrada que você conectar a ela e ajudando os seus atendentes durante a conversa. Tudo é configurado direto no painel, sem precisar de código.
Esta é a primeira de uma série de artigos sobre a Eva. Aqui você vai entender o que ela faz, quando usar cada uma de suas frentes e onde encontrá-la no painel.
As duas frentes da Eva
A Eva atua de duas maneiras complementares. Você pode usar as duas ao mesmo tempo.
1. Respostas automáticas
Nesta frente, a Eva conversa diretamente com o cliente. Ela responde às conversas das caixas de entrada que você atribuir a ela, usando o conhecimento cadastrado na conta. Isso é útil para atender os primeiros contatos, tirar dúvidas comuns e agilizar o atendimento antes (ou no lugar) de um atendente humano.
Cada assistente responde apenas às caixas de entrada que você conectar a ele — um assistente por caixa de entrada.
2. Copiloto Eva
O Copiloto Eva ajuda o atendente, e não o cliente. Ele abre no painel da conversa como um painel lateral chamado Pergunte à Eva e responde apenas ao atendente — nunca envia nada ao cliente por conta própria.
Com o Copiloto, o atendente pode pedir ações rápidas como Resumir a conversa, Sugerir uma resposta e Indicar próximos passos. Quando a Eva propõe um texto, ele aparece como Sugestão de resposta com o botão Usar esta resposta, que insere o texto na caixa de resposta — o atendente ainda revisa, edita e envia.
Quando usar cada frente
- Use as respostas automáticas quando quiser que a Eva atenda os clientes diretamente em um canal — por exemplo, respondendo às primeiras mensagens no seu WhatsApp Web ou no widget do seu site.
- Use o Copiloto Eva quando quiser manter o atendimento nas mãos da sua equipe, mas dar a ela um apoio para redigir respostas, resumir conversas longas e decidir os próximos passos mais rápido.
As duas frentes usam o mesmo conhecimento cadastrado na conta, então o que você ensina à Eva vale para ambas.
Como a Eva se encaixa no seu atendimento
A Eva funciona sobre as suas caixas de entrada já existentes. Em um cenário típico de suporte por WhatsApp Web e site, o fluxo é:
- O cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp Web ou pelo widget do site.
- Se a caixa de entrada estiver conectada a um assistente e as respostas automáticas estiverem ligadas, a Eva responde usando o conhecimento da conta.
- Quando a conversa precisa de um humano, o atendente assume — e pode chamar o Copiloto Eva para agilizar a resposta.
Assim, a Eva cobre os primeiros contatos e apoia a equipe, sem substituir o controle da sua operação.
Onde encontrar a Eva
A Eva fica em Configurações → Assistentes Eva. Nessa página você vê a lista de assistentes da conta, o painel de Consumo da conta e o botão Novo assistente para criar um novo.
No topo da página existe o interruptor Eva ativada, que controla toda a conta: quando ele está desligado, nenhuma caixa de entrada recebe respostas automáticas, mesmo que haja assistentes configurados.
Antes de começar
- O recurso da Eva precisa estar habilitado para a sua conta. Se o item Assistentes Eva não aparecer em Configurações, a Eva ainda não foi habilitada — fale com um administrador da conta.
- Você precisa de uma caixa de entrada já criada (por exemplo, WhatsApp Web ou o widget do site) para conectar ao assistente.
- Após criar um assistente, é preciso salvá-lo antes de gerenciar caixas de entrada, conhecimento, cenários e ferramentas.
Próximos passos
Agora que você já sabe o que é a Eva, continue pelos outros artigos desta série: