Você pode criar um portal de autoatendimento para que seus clientes encontrem artigos e informações sem precisar abrir uma conversa. Neste guia, percorremos as etapas para configurar uma Central de Ajuda, desde a criação do portal até a publicação dos artigos.
Disponibilidade: a Central de Ajuda faz parte do plano Empresarial e de contratos Custom.
A configuração é feita em quatro partes, explicadas abaixo.
I. Criando um portal
Passo 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e, em seguida, no botão Novo Portal.
Passo 2. Na janela Criar portal, preencha os dois campos disponíveis:
Os campos são explicados a seguir:
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Nome
Dê um nome ao portal para identificá-lo internamente.
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Slug
Gerado automaticamente a partir do nome.
Clique em Criar.
Seu portal está pronto. Para personalizá-lo, abra as Configurações do portal. Nessa área você pode enviar o logotipo e ajustar os textos, as cores e outras informações exibidas no portal público.
Domínio personalizado (opcional)
O domínio próprio está disponível no plano Empresarial e em contratos Custom, mas a ativação exige preparação de DNS e HTTPS pela equipe ChatWoot BR. Configure-o posteriormente nas Configurações do portal, somente depois que o suporte confirmar o endereço e fornecer as instruções. Veja Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda.
II. Configurando Português do Brasil
Um portal novo começa com Inglês (en) como localidade padrão, independentemente do idioma do painel. Antes de criar conteúdo em português:
- Abra Central de Ajuda → Localidades.
- Clique em Nova localização, escolha Portuguese (Brazil) (pt_BR) e mantenha o status Publicado.
- Depois de adicionar a localidade, abra o menu do cartão de Portuguese (Brazil) (pt_BR) e selecione Tornar padrão.
Se você não for publicar conteúdo em inglês, poderá mover a localidade inglesa para rascunho ou excluí-la depois de definir Português (Brasil) como padrão. Confirme que pt_BR está selecionado antes de criar as categorias e os artigos; conteúdos criados em outra localidade não aparecem quando o portal ou o widget consulta Português do Brasil.
Agora você pode adicionar categorias e criar artigos dentro delas.
III. Criando categorias
As categorias servem para estruturar o portal e organizar os artigos. Siga estes passos:
Passo 1. Abra Central de Ajuda → Categorias e clique em Nova categoria no topo da página.
Passo 2. Uma janela será aberta. Preencha os campos.
Os campos são descritos a seguir:
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Nome
Nomeie a categoria. Este nome aparece no portal público.
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Slug
Gerado automaticamente.
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Descrição (opcional)
Descreva a categoria.
Clique no botão Criar categoria.
IV. Criando artigos
Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo.
Passo 1. Abra Central de Ajuda → Artigos e clique em Novo artigo.
Passo 2. Use o editor de texto para escrever o artigo. Abaixo do título, selecione a categoria e o autor. Abra Mais propriedades para ajustar a descrição e os demais metadados.
Use o botão Pré-visualizar para conferir como o artigo vai ficar. Quando estiver pronto, clique em Publicar. O artigo publicado ficará assim: