Um Agente é um membro da sua equipe de atendimento no Chatwoot. Os agentes podem visualizar e responder às mensagens dos seus clientes.
Para adicionar agentes à sua conta, acesse Configurações → Agentes. Você será direcionado para a página de gerenciamento de agentes. Seu próprio nome aparece na lista por padrão como Administrador. Os administradores têm acesso total aos recursos habilitados para a conta, incluindo as configurações.
Funções disponíveis
- Administrador — acesso total à conta, incluindo todas as configurações, caixas de entrada e agentes.
- Agente — atende as conversas atribuídas a ele, sem acesso às configurações da conta.
Como adicionar um agente
Passo 1. Em Configurações → Agentes, clique no botão Adicionar agente, no canto superior direito.
Passo 2. Uma janela será aberta para você informar os dados do agente: nome, e-mail e função (Administrador ou Agente).
Passo 3. Clique em Adicionar agente para confirmar. Uma mensagem de confirmação será exibida e o agente passará a aparecer na sua lista de agentes.
O novo agente receberá um e-mail de convite no endereço informado. Ele precisa abrir esse e-mail, confirmar o convite e definir uma senha para ativar o acesso. Até confirmar, o agente aparece na lista como pendente e ainda não consegue entrar na conta.
Estados de disponibilidade
Depois de ativo, cada agente controla o próprio estado de disponibilidade, que indica se ele está apto a receber conversas:
- Online — disponível para atender.
- Ocupado — conectado, mas sinalizando que não deve receber novas conversas.
- Offline — indisponível.
O estado é definido pelo próprio agente e não faz parte do formulário de cadastro.
Como modificar ou excluir um agente
Passo 1. Abra a lista em Configurações → Agentes e localize o agente desejado. Use o botão Editar (ícone de lápis) para alterar os dados ou o botão de excluir (ícone vermelho) para remover o agente.
Passo 2. Ao editar, um modal será exibido com as informações preenchidas. Você pode alterar o nome e a função do agente. Clique em Editar agente para salvar ou em Cancelar para descartar as alterações.