Uma caixa de entrada é uma instância de canal: é ela que conecta um canal de atendimento — como o WhatsApp, o chat do seu site ou suas contas de redes sociais — ao Chatwoot. Cada caixa de entrada concentra, em um só lugar, todas as conversas que chegam por aquele canal, para que sua equipe atenda tudo a partir do painel.
Você pode conectar vários canais, dentro do limite do seu plano: até 3 caixas no Empreendedor, até 15 no Profissional e sem um limite público fixo no Empresarial. A seguir, veja os canais suportados e como adicionar uma caixa de entrada.
Canais suportados
Ao criar uma caixa de entrada, você escolhe o canal que quer conectar. A disponibilidade de cada opção depende do seu plano; o seletor do painel mostra os canais liberados para a conta.
- WhatsApp Web — o canal principal da plataforma. Você conecta escaneando um QR Code com o seu celular, sem precisar de credenciais do Meta Business.
- Chat no site — o widget de conversa que fica no seu site para falar com os visitantes.
- E-mail — transforme uma caixa de e-mail de suporte em conversas dentro do Chatwoot.
- Instagram — atenda as mensagens diretas da sua conta do Instagram.
- Facebook — conecte a página do Facebook para responder às mensagens do Messenger.
- Telegram — conecte um bot do Telegram para atender por lá.
- LINE — conecte uma conta do LINE para receber e responder mensagens.
- SMS — receba e responda mensagens de texto.
- API — crie um canal personalizado e integre qualquer aplicação por meio da API.
Como adicionar uma caixa de entrada
Você pode adicionar uma caixa de entrada de duas formas.
I. Pela tela de integração
Logo após criar a conta, a tela de integração oferece a opção de conectar sua primeira caixa de entrada. Clique em Adicionar caixa de entrada para começar.
II. Por Configurações → Caixas de Entrada
No painel do Chatwoot, acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique em Adicionar caixa de entrada, no canto superior direito da página.
Em seguida, escolha o canal desejado e siga as etapas de configuração daquele canal.
Próximas etapas
Veja o passo a passo detalhado para configurar cada canal: