Se você não está recebendo notificações, não se preocupe: na maioria dos casos é uma configuração de perfil ou uma permissão do navegador. Siga os passos abaixo, um de cada vez, até resolver.
1. Confirme se as notificações estão ativadas no seu perfil
O primeiro passo é garantir que os tipos de notificação que você quer receber estão ligados.
- Abra o menu do seu perfil e vá em Configurações do perfil → Notificações.
- Ative os tipos que deseja receber por E-mail e/ou por Push.
- Se um tipo estiver desligado, ele simplesmente não será enviado — verifique cada evento.
2. Verifique se você está incluído na conversa
Você só recebe determinadas notificações quando está ligado à conversa da forma certa:
- Conversa criada: você precisa ser colaborador daquela caixa de entrada.
- Nova mensagem em uma conversa atribuída: a conversa precisa estar atribuída a você.
- Nova mensagem em uma conversa que você participa: você precisa ter sido adicionado como participante.
- Menção: alguém precisa mencionar você em uma nota ou mensagem.
Pontos importantes:
- Se você não estiver atribuído e não for participante, não receberá notificações de "nova mensagem" daquela conversa.
- Uma menção pode notificar você mesmo que ainda não fosse participante da conversa.
3. Verifique o status da conversa
- Para conversas pendentes, não são enviadas notificações de "Conversa criada" nem de "Conversa atribuída".
- As notificações não se limitam apenas às conversas "abertas".
4. Verifique o tipo de mensagem
- Notificações comuns de "nova mensagem" são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, e não para notas privadas ou eventos de atividade.
- Notas privadas normalmente não disparam notificações comuns de nova mensagem.
- Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber a notificação de menção.
5. Se as notificações Push não estão chegando
- Ative o Push em Configurações do perfil → Notificações.
- Permita as notificações nas configurações do seu navegador ou do sistema do celular.
- Se a permissão do navegador ou do sistema estiver bloqueada, o push não vai chegar — desbloqueie e tente novamente.
Para o passo a passo completo de ativação, veja Como habilitar notificações push no seu navegador.
6. Se as notificações por E-mail não estão chegando
- Confirme que as notificações por e-mail estão ativadas para aquele evento em Configurações do perfil → Notificações.
- Confirme que o seu e-mail está verificado.
Seguindo esses passos na ordem, você identifica rapidamente onde a notificação está sendo bloqueada. Se ainda assim nada chegar, fale com o administrador da sua conta.