Central de Ajuda
Crie, personalize e publique a sua própria central de ajuda.
Incorporar artigos da Central de Ajuda no widget
Passo a passo para exibir os artigos da Central de Ajuda no widget de chat no site: preparar a Central, abrir a caixa de entrada de chat no site, conectar a Central e salvar. Quer disponibilizar os artigos da sua Central de Ajuda diretamente no widget de chat no site? Com esse recurso, seus clientes encontram respostas sem sair da conversa, tornando o atendimento mais rápido e fluido. A plataforma já traz essa integração pronta — basta conectar a sua Central de Ajuda à caixa de entrada de chat no site. Siga o passo a passo abaixo. Antes de começar Confirme que você tem: - Uma conta com perfil de Administrador (acesso às configurações). - O plano Empresarial ou um contrato Custom, com a Central de Ajuda habilitada. - Uma caixa de entrada de chat no site (widget) já configurada. Passo 1: prepare a sua Central de Ajuda Antes de tudo, sua Central de Ajuda precisa existir e ter conteúdo. 1. Crie e configure a sua Central de Ajuda. 2. Adicione ao menos um artigo, para testar a integração. 3. Com a Central de Ajuda pronta e com pelo menos um artigo publicado, siga para o próximo passo. Passo 2: acesse as caixas de entrada 1. Abra Configurações no painel. 2. Na barra de navegação, clique em Caixas de Entrada. Passo 3: abra a caixa de entrada de chat no site 1. Na lista, localize a sua caixa de entrada de chat no site. 2. Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome dela. Passo 4: conecte a Central de Ajuda ao widget 1. Role a página até a seção Central de Ajuda. 2. Clique no menu suspenso. 3. Selecione a Central de Ajuda que deseja exibir no widget. 4. Confirme que a Central de Ajuda correta ficou selecionada. Passo 5: salve as alterações 1. Clique no botão Atualizar para salvar as configurações. 2. Aguarde a mensagem de confirmação. Verifique a configuração Depois de concluir os passos acima: 1. Abra o widget de chat no site (no seu site ou no modo de pré-visualização). 2. Procure a Central de Ajuda dentro do widget. 3. Teste abrindo e lendo um artigo diretamente pelo widget de chat. Pronto! Agora seus clientes conseguem acessar os artigos da Central de Ajuda sem sair da conversa, o que agiliza o atendimento e melhora a experiência de quem entra em contato.
Incorporar vídeos na Central de Ajuda
Como incorporar vídeos na Central de Ajuda: copiar a URL de uma plataforma compatível, colar em linha própria cercada por linhas em branco e receber um player responsivo. A Central de Ajuda converte automaticamente links de vídeo em players incorporados. Ao colar a URL de um vídeo de uma plataforma compatível em uma linha própria dentro do seu artigo (cercada por linhas em branco), ela é transformada em um player responsivo que funciona em todos os dispositivos — sem precisar copiar código de incorporação. Plataformas de vídeo compatíveis | Plataforma | Formato da URL | Como obter a URL | |------------|----------------|------------------| | YouTube | https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID ou https://youtu.be/VIDEO_ID | Copie a URL da barra de endereços ou use o botão Compartilhar | | Vimeo | https://vimeo.com/VIDEO_ID | Copie a URL da barra de endereços ou use o botão Compartilhar | | Loom | https://loom.com/share/VIDEO_ID | Use o botão Compartilhar após a gravação ou pela sua biblioteca de vídeos | | Wistia | https://SUBDOMINIO.wistia.com/medias/VIDEO_ID | Copie a URL do navegador ou use a opção Compartilhar e incorporar | | Arcade | https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID | Use o botão Compartilhar na sua biblioteca de demonstrações | | Bunny CDN | https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID | Obtenha a URL do iframe no painel do Bunny CDN | | MP4 direto | Qualquer URL terminada em .mp4 | Use o link direto do arquivo MP4 em qualquer serviço de hospedagem | Requisitos importantes Para que a conversão automática funcione, a URL precisa atender a todas estas condições: 1. Linhas em branco: a URL do vídeo deve estar cercada por linhas em branco (uma linha vazia acima e outra abaixo). 2. Link isolado: a URL deve estar sozinha em sua própria linha, sem texto ao redor. 3. Deve ser um link: a URL precisa estar formatada como um link clicável em markdown, e não como texto simples. 4. Formato exato: a URL deve seguir exatamente os padrões mostrados na tabela acima. O sistema detecta esses padrões e substitui a URL por um player de vídeo responsivo, que se adapta a qualquer tela.
Como configurar uma Central de Ajuda
Passo a passo para configurar a Central de Ajuda: criar o portal, adicionar Português do Brasil como localidade padrão, personalizar o portal, criar categorias e publicar artigos. Você pode criar um portal de autoatendimento para que seus clientes encontrem artigos e informações sem precisar abrir uma conversa. Neste guia, percorremos as etapas para configurar uma Central de Ajuda, desde a criação do portal até a publicação dos artigos. Disponibilidade: a Central de Ajuda faz parte do plano Empresarial e de contratos Custom. A configuração é feita em quatro partes, explicadas abaixo. I. Criando um portal Passo 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e, em seguida, no botão Novo Portal. Passo 2. Na janela Criar portal, preencha os dois campos disponíveis: Os campos são explicados a seguir: 1. Nome Dê um nome ao portal para identificá-lo internamente. 2. Slug Gerado automaticamente a partir do nome. Clique em Criar. Seu portal está pronto. Para personalizá-lo, abra as Configurações do portal. Nessa área você pode enviar o logotipo e ajustar os textos, as cores e outras informações exibidas no portal público. Domínio personalizado (opcional) O domínio próprio está disponível no plano Empresarial e em contratos Custom, mas a ativação exige preparação de DNS e HTTPS pela equipe ChatWoot BR. Configure-o posteriormente nas Configurações do portal, somente depois que o suporte confirmar o endereço e fornecer as instruções. Veja Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda. II. Configurando Português do Brasil Um portal novo começa com Inglês (en) como localidade padrão, independentemente do idioma do painel. Antes de criar conteúdo em português: 1. Abra Central de Ajuda → Localidades. 2. Clique em Nova localização, escolha Portuguese (Brazil) (pt_BR) e mantenha o status Publicado. 3. Depois de adicionar a localidade, abra o menu do cartão de Portuguese (Brazil) (pt_BR) e selecione Tornar padrão. Se você não for publicar conteúdo em inglês, poderá mover a localidade inglesa para rascunho ou excluí-la depois de definir Português (Brasil) como padrão. Confirme que pt_BR está selecionado antes de criar as categorias e os artigos; conteúdos criados em outra localidade não aparecem quando o portal ou o widget consulta Português do Brasil. Agora você pode adicionar categorias e criar artigos dentro delas. III. Criando categorias As categorias servem para estruturar o portal e organizar os artigos. Siga estes passos: Passo 1. Abra Central de Ajuda → Categorias e clique em Nova categoria no topo da página. Passo 2. Uma janela será aberta. Preencha os campos. Os campos são descritos a seguir: 1. Nome Nomeie a categoria. Este nome aparece no portal público. 2. Slug Gerado automaticamente. 3. Descrição (opcional) Descreva a categoria. Clique no botão Criar categoria. IV. Criando artigos Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo. Passo 1. Abra Central de Ajuda → Artigos e clique em Novo artigo. Passo 2. Use o editor de texto para escrever o artigo. Abaixo do título, selecione a categoria e o autor. Abra Mais propriedades para ajustar a descrição e os demais metadados. Use o botão Pré-visualizar para conferir como o artigo vai ficar. Quando estiver pronto, clique em Publicar. O artigo publicado ficará assim:
Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda
Como conectar um domínio personalizado à Central de Ajuda: escolher o subdomínio, solicitar a ativação ao suporte, criar o CNAME informado, aguardar a configuração de HTTPS e validar o portal. Um endereço como ajuda.suaempresa.com.br deixa a Central de Ajuda alinhada à sua marca. No ChatWoot BR, essa ativação é um processo assistido: a equipe prepara o roteamento e o certificado HTTPS antes de vincular o domínio ao portal. O domínio personalizado está disponível no plano Empresarial e pode ser incluído em contratos Custom. O simples preenchimento do campo no painel não cria o ingresso, não emite o certificado e não torna o domínio acessível. Antes de começar Você precisa: - ter uma Central de Ajuda já criada e acessível pelo endereço padrão da plataforma; - escolher um subdomínio, como ajuda.suaempresa.com.br — não use o domínio raiz; - ter acesso ao painel de DNS ou contar com a pessoa responsável por ele; - ser Administrador da conta ou envolver um Administrador para alterar o portal. Passo 1: solicitar a ativação Fale com o suporte ChatWoot BR e envie: - o nome da conta; - o endereço atual do portal; - o subdomínio desejado; - o contato técnico que fará a alteração de DNS. O suporte valida o plano, verifica se o endereço pode ser usado e prepara o roteamento e o certificado no ambiente da sua instância. Passo 2: criar o registro DNS informado Depois da preparação inicial, o suporte enviará o destino exato do registro DNS. No provedor do seu domínio: 1. Crie um registro CNAME para o subdomínio escolhido — por exemplo, ajuda. 2. Aponte-o para o destino fornecido pelo suporte. 3. Use o modo de proxy indicado nas instruções; não presuma que ele deve ficar ativado ou desativado. 4. Salve a alteração e avise o suporte. Não copie o destino de outra conta nem aponte diretamente para um endereço encontrado no navegador. Cada ativação precisa ser conferida para o ambiente correto. Passo 3: concluir a configuração do portal Quando o DNS estiver resolvendo corretamente, a equipe ChatWoot BR: 1. confirma que o domínio chega à instância certa; 2. conclui a emissão e a instalação do certificado TLS; 3. vincula o domínio personalizado ao portal; 4. informa quando o acesso por HTTPS está pronto. O painel da Central de Ajuda também pode exibir instruções de CNAME e permitir o envio delas por e-mail. Use esses dados somente depois da confirmação do suporte, porque a infraestrutura do domínio precisa existir antes da ativação no portal. Passo 4: validar Abra o novo endereço em uma janela anônima e confirme: - carregamento com https:// e sem alerta de certificado; - página inicial, categorias e artigos abrindo normalmente; - logotipo e links do portal corretos; - redirecionamento e comportamento do domínio anterior conforme o combinado. Se o domínio não abrir, não altere vários registros ao mesmo tempo. Envie ao suporte uma captura da configuração DNS, o horário da mudança e a mensagem de erro exibida pelo navegador.