O Chatwoot usa cookies para manter a conversa do widget, reconhecer alterações no visitante e autenticar as áreas do painel. Os nomes e as finalidades atuais estão resumidos abaixo.
No site que usa o widget de chat
| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
|---|---|---|
cw_conversation |
Guarda o token que permite reabrir a mesma conversa quando o visitante navega entre páginas ou retorna ao site. | Até 365 dias |
cw_user_<token_do_site> |
Guarda um hash MD5 dos campos enviados por setUser (identifier, nome, e-mail, avatar e hash de identidade). O valor serve para detectar alterações e evitar chamadas repetidas; ele não contém os dados do contato em texto aberto. |
Até 365 dias |
cw_snooze_campaigns_till |
Registra até quando uma campanha do widget foi temporariamente dispensada, evitando mostrá-la repetidamente. | Cerca de 1 hora |
O trecho <token_do_site> muda conforme a caixa de entrada de site. Se a configuração do widget informar um domínio-base, esses cookies podem ser gravados nesse domínio para funcionar entre os subdomínios configurados.
No painel de atendimento
| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
|---|---|---|
cw_d_session_info |
Armazena os cabeçalhos da sessão autenticada usados pelo painel do agente. É removido ao sair da conta. | Até a expiração da sessão de acesso |
Na área de administração da instalação
| Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação |
|---|---|---|
_chatwoot_session |
Mantém a sessão e a proteção CSRF da área de Super Admin. Esse cookie é HttpOnly e não é usado para autenticar as APIs do painel do agente. |
Sessão do navegador |
A lista descreve os cookies criados pelo próprio Chatwoot na versão atual da plataforma. Seu site, suas integrações e serviços incorporados podem criar cookies adicionais; inclua-os separadamente na sua política de privacidade.