Migrações

Como migrar do Freshdesk para o Chatwoot?

Fluxo de migração do Freshdesk para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, conectar os canais e preservar o histórico antigo fora do importador de contatos. Se você usa o Freshdesk, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo. Antes de começar Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para garantir a remoção tranquila do Freshdesk do seu sistema. Passo 1. Remover o widget de chat do Freshdesk Comece desinstalando o código do chat ao vivo que você integrou anteriormente para habilitar o widget de chat do Freshdesk no seu site. Passo 2. Exportar os contatos Acesse a aba Contatos no seu painel do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de Selecionar todos para garantir que todos os contatos sejam incluídos. Em seguida, clique no botão Exportar e siga as instruções na tela para concluir a exportação e salvar o arquivo no seu computador. Migrando para o Chatwoot Passo 3. Criar uma conta Crie a sua conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos. Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do widget de chat ao vivo, que deve ser colado no código do seu site. Antes de publicar, confirme que já removeu o código do Freshdesk, conforme o Passo 1. Passo 5. Migrar os contatos Acesse a aba Contatos no Chatwoot e clique no botão Importar. Siga as instruções na tela para carregar o arquivo de contatos exportado do Freshdesk, no formato CSV. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados no Chatwoot. Passo 6. Preservar o histórico de conversas O importador atual do Chatwoot aceita contatos, não um arquivo de conversas do Freshdesk. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Freshdesk. Passo 7. Configurar o seu canal principal Pronto, a migração está concluída, parabéns! Para aproveitar o Chatwoot no dia a dia, conecte o WhatsApp Web, o principal canal da plataforma: Conectar o WhatsApp Web (QR Code). Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo e-mail [email protected] e não deixe de compartilhar seu feedback. Boas conversas!

Como migrar do Front para o Chatwoot?

Fluxo de migração do Front para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, configurar os canais e planejar separadamente a preservação do histórico antigo. Se você usa o Front, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo. Antes de começar Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para remover o Front do seu ecossistema de forma tranquila. Passo 1. Remover o widget de chat do Front Primeiro, desinstale do seu site o código do widget de chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para habilitar o chat ao vivo do Front. Passo 2. Exportar os contatos Em seguida, exporte os contatos em CSV seguindo a documentação oficial do Front. Migrando para o Chatwoot Passo 3. Crie uma conta Crie uma conta no Chatwoot seguindo o nosso guia de primeiros passos. Passo 4. Migre o widget de chat ao vivo Crie uma caixa de entrada de chat no site em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada. Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do widget para copiar e colar no código do seu site. Conclua esta etapa certificando-se de que já removeu o código do widget de chat do Front, conforme o Passo 1. Passo 5. Migre os contatos Abra a aba Contatos no Chatwoot e clique no botão Importar. Siga as instruções na tela para enviar o arquivo de contatos exportado do Front, no formato CSV. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos estarão sincronizados no Chatwoot. Passo 6. Preserve o histórico de conversas O Front não oferece no aplicativo um export completo das conversas. Um administrador da empresa precisa solicitar ao suporte do Front a exportação dos dados da conta. O Chatwoot não tem um importador automático desse pacote: preserve os arquivos em um repositório seguro e fale com o suporte se o histórico precisar ser migrado antes de desligar o sistema antigo. Passo 7. Personalize o Chatwoot Tudo pronto: você já pode começar a usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para aproveitar ao máximo a plataforma: - Conectar o WhatsApp Web (QR Code): conecte o seu WhatsApp, o principal canal da plataforma, escaneando um QR Code — sem precisar de credenciais do Meta Business. - Tutoriais Chatwoot 101: um guia completo para aprender os fundamentos do Chatwoot em minutos. - Caixa de entrada omnicanal: um apoio para reunir todos os seus canais de atendimento no Chatwoot. - Melhores práticas: dicas para tornar o seu fluxo de trabalho ainda mais eficiente. Se precisar de mais informações, fale com a gente pelo e-mail [email protected] e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boas conversas!

Como migrar do Intercom para o Chatwoot?

Fluxo de migração do Intercom para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, configurar os canais e preservar o histórico antigo fora do importador de contatos. Se você usa o Intercom, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo. Antes de começar Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para garantir uma transição tranquila, removendo o Intercom do seu ecossistema. Passo 1. Remover o widget de chat do Intercom Primeiro, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para ativar o widget de chat ao vivo do Intercom no seu site. Passo 2. Exportar os contatos Acesse a aba Contatos na sua conta do Intercom. Vá em Todos os usuários → abra o menu Mais → Exportar usuários. Migração para o Chatwoot Passo 3. Criar uma conta no Chatwoot Crie uma conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos. Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo Crie uma caixa de entrada de chat no site no Chatwoot em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada. Ao finalizar a configuração, você encontrará o código do chat ao vivo para inserir no código do seu site. Complete este passo certificando-se de que já removeu o código do widget de chat do Intercom, conforme o Passo 1. Passo 5. Migrar os contatos Acesse a aba Contatos no Chatwoot e clique no botão Importar. Siga as instruções na tela para fazer o upload do arquivo de contatos exportado do Intercom, no formato CSV. Após a conclusão do upload, todos os seus contatos serão sincronizados no Chatwoot. Passo 6. Preservar o histórico de conversas O importador atual do Chatwoot aceita contatos, não um arquivo de conversas do Intercom. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Intercom. Passo 7. Personalize o Chatwoot Pronto, agora você está apto a usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo a plataforma: - Tutoriais Chatwoot 101: um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em minutos. - Caixa de entrada omnicanal: ajuda para configurar seu atendimento ao cliente omnicanal no Chatwoot. - Melhores práticas para otimizar seu fluxo de trabalho no Chatwoot. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boas conversas!

Como Migrar do Zendesk para o Chatwoot?

Fluxo de migração do Zendesk para o Chatwoot: exportar e importar contatos, substituir o widget, configurar os canais e preservar o histórico antigo fora do importador de contatos. Se você usa o Zendesk, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo. Antes de começar Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas essenciais para remover o Zendesk do seu ambiente sem sobreposição de atendimentos. Passo 1 — Remover o widget de chat do Zendesk Comece desinstalando do seu site o código do widget de chat ao vivo do Zendesk que você havia integrado anteriormente. Assim, os visitantes deixam de abrir conversas pelo canal antigo. Passo 2 — Exportar os contatos Em seguida, exporte todos os seus contatos do Zendesk. Ao final, você terá um arquivo em formato CSV que será usado na importação para o Chatwoot. Migrando para o Chatwoot Passo 3 — Criar uma conta Crie a sua conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos. Passo 4 — Migrar o widget de chat do site No Chatwoot, crie uma caixa de entrada do canal chat no site em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada. Ao concluir a configuração, o Chatwoot exibirá o trecho de código do widget para você colar no código do seu site. Antes de publicar, confirme que o widget do Zendesk já foi removido, conforme o Passo 1, para não exibir dois chats ao mesmo tempo. Passo 5 — Migrar os contatos Abra a aba Contatos no Chatwoot e clique no botão Importar. Siga as instruções na tela para enviar o arquivo CSV exportado do Zendesk. Concluído o envio, todos os seus contatos aparecerão sincronizados no Chatwoot. Passo 6 — Preservar o histórico de conversas O importador atual do Chatwoot aceita contatos, não um arquivo de conversas do Zendesk. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Zendesk. Passo 7 — Deixe o Chatwoot com a sua cara Pronto, migração concluída! A partir daqui, recomendamos alguns passos para aproveitar o Chatwoot ao máximo: - Conecte o WhatsApp Web: este é o canal principal da plataforma. Escaneie um QR Code com o seu celular para conectar seu número, sem precisar de credenciais do Meta Business. Veja Conectar o WhatsApp Web (QR Code). - Monte uma caixa de entrada omnicanal: reúna WhatsApp Web, chat no site, e-mail, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e API em um só lugar. - Cadastre seus agentes: em Configurações → Agentes, use Adicionar agente para dar acesso à sua equipe. No Chatwoot há dois papéis — Administrador (acesso total, incluindo configurações) e Agente (atende as conversas). - Boas práticas: ajuste seu fluxo de trabalho para atender com mais eficiência desde o início. Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo e-mail [email protected] e não deixe de compartilhar seu feedback. Boas conversas!