Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios e combiná-los com os operadores E e OU para refinar ainda mais a sua busca.
Os filtros disponíveis são:
- Status da conversa
- Agente atribuído
- Caixa de entrada
- Equipe
- Identificador da conversa
- Etiquetas
- Campanhas
- Criada em
- Última atividade
- Idioma do navegador
- Links de referência
- Prioridade
- Contato
- Atributos personalizados adicionados à sua conta
Como filtrar conversas?
Para filtrar suas conversas, siga os passos abaixo.
Passo 1. Clique no ícone de filtro no topo da lista de conversas.
Passo 2. Um painel será aberto para selecionar o tipo de filtro, o operador e o valor. As opções dependem do campo: além de Igual a, Diferente de, Presente e Não presente, textos podem oferecer Contém e Não contém, enquanto datas permitem comparações como maior que, menor que ou dias antes.
Exemplo
Para obter todas as conversas com status Resolvida atendidas pela agente Ana Costa, defina os filtros assim:
-
Defina o tipo de filtro como Status da conversa, o operador como Igual a e o valor como Resolvida.
-
Adicione outra condição: tipo de filtro Agente atribuído, operador Igual a e valor Ana Costa.
-
Clique em Enviar. A lista passará a exibir apenas as conversas que atendem aos critérios definidos.
Você pode aplicar quantos filtros quiser, combinando-os com os operadores E e OU para montar consultas mais complexas. Por exemplo, filtrar pela Caixa de entrada do seu WhatsApp Web para ver somente as conversas desse canal.
Limpar filtros
Para limpar os filtros e voltar à lista original de conversas, clique no botão Limpar filtros.