O formulário de pré-chat serve para coletar informações sobre o contato ou a conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no chat no site (widget de chat ao vivo).
Com ele, você pede dados como nome, e-mail e uma mensagem inicial logo na abertura do chat, antes que a conversa chegue à sua equipe.
Como adicionar um formulário de pré-chat?
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique na caixa de entrada do site que você quer configurar.
Passo 2. Abra a aba Formulário de Pré-Chat.
Existem dois tipos de campos no formulário de pré-chat:
- Campos padrão — os principais dados de contato: E-mail, Número de telefone e Nome completo.
- Campos personalizados — campos criados a partir dos atributos personalizados da sua conta.
As configurações do formulário exibem tanto os campos padrão quanto os personalizados.
As colunas das configurações do formulário são:
- Chave — identificador único do campo.
- Tipo — tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano).
- Obrigatório — indica se o preenchimento do campo é obrigatório.
- Nome do Campo — o rótulo exibido ao visitante no widget.
- Valor de Exemplo — o texto de preenchimento (placeholder) mostrado no campo.
Por padrão, todos os campos aparecem nas configurações do formulário. Como administrador, você pode:
- Ativar ou desativar campos.
- Alterar a ordem dos campos.
- Atualizar o rótulo e o texto de exemplo.
- Ativar ou desativar a validação.
Personalize o formulário conforme sua necessidade. Para acrescentar mais campos, basta criar novos atributos personalizados na conta.
Como é um formulário de pré-chat?
Depois de ativado, o formulário será exibido aos seus clientes ao iniciarem uma conversa pelo chat no site, semelhante ao exemplo abaixo.