A página de Configurações do perfil é onde você personaliza o Chatwoot para você mesmo — seu nome e avatar, o idioma do painel, a forma de enviar mensagens, sua assinatura, sua senha, suas notificações e o seu token de acesso à API. Tudo o que você ajusta aqui vale apenas para você: nada nesta página altera a experiência dos seus colegas de equipe.
Para abrir, clique no seu avatar no canto inferior esquerdo do painel e escolha Configurações do perfil.
Atualize seu perfil
As informações desta seção aparecem no painel, no chat do site e nas comunicações externas com seus clientes.
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Imagem de perfil
Envie uma foto sua. Prefira uma foto nítida em que seu rosto apareça bem — é o avatar que os clientes veem nas suas respostas.
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Nome completo
Seu nome real. É usado nos e-mails e em algumas referências internas. Por exemplo: Maria Oliveira.
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Nome de exibição
O nome que aparece para os clientes nas conversas. Muitos agentes usam apenas o primeiro nome aqui (por exemplo, Maria), mesmo tendo um nome completo mais formal. Se você deixar em branco, o nome completo será usado.
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Endereço de e-mail
É o endereço com o qual você faz login e recebe notificações.
Observação: ao alterar seu e-mail, o sistema encerra sua sessão. Você precisará entrar novamente com o e-mail e a senha atualizados. Em algumas instalações o campo de e-mail fica bloqueado (quando o administrador desativa a edição do perfil pelo usuário) — se você não conseguir editá-lo, é por isso.
Clique em Atualizar perfil para salvar as alterações. Se tudo der certo, você verá uma mensagem de sucesso.
Idioma da interface
Você pode escolher o idioma em que o painel do Chatwoot é exibido. Selecione o idioma desejado nas suas configurações de perfil; a mudança passa a valer para toda a sua interface. Essa preferência afeta apenas o seu painel.
Estados de disponibilidade
Sua disponibilidade indica aos colegas se você está apto a atender conversas e influencia a atribuição automática. Há três estados:
- Online — você está disponível e pode receber novas conversas.
- Ocupado — você está conectado, mas sinaliza que não deve receber novas atribuições no momento.
- Offline — você não está atendendo.
Ajuste seu estado a partir do menu do seu perfil, no canto inferior esquerdo do painel.
Assinatura de mensagem
A assinatura é um texto adicionado ao final das mensagens que você envia, útil para identificar quem está atendendo e padronizar o encerramento. Defina o conteúdo da sua assinatura pessoal nas configurações de perfil; ela pode ser aplicada às respostas enviadas nos seus canais de atendimento.
Definir ou redefinir sua senha
Como medida de segurança, você precisa informar a senha atual para trocá-la por uma nova. Se esqueceu a senha antiga, saia do sistema e use a opção de redefinição de senha na tela de login.
A senha deve conter pelo menos uma letra maiúscula (A–Z), uma letra minúscula (a–z), um número (0–9) e um caractere especial (!@#$%&*()_+-=[]{}|'"/.,<>:;?~).
Escolha como enviar mensagens
Ajuste sua preferência de tecla de atalho para o envio de mensagens. Você pode optar por enviar com Enter ou com Cmd/Ctrl+Enter.
Token de acesso (API)
Seu token de acesso pessoal autentica chamadas à API de Aplicação feitas na perspectiva do seu usuário. Copie o token exibido nas configurações de perfil e utilize-o nessas requisições. Trate-o como uma senha: mantenha-o em segredo e não o compartilhe, pois ele concede as mesmas permissões de API disponíveis para o seu usuário.
Defina as preferências de notificação
Você recebe três tipos de notificação do Chatwoot — notificações de áudio, por e-mail e push. Revise as configurações de notificação e marque as opções conforme a sua preferência.