Se você usa o Intercom, este guia orienta a transferência dos contatos, a substituição do widget e a configuração inicial do Chatwoot. O histórico de conversas exige um plano separado, explicado abaixo.
Antes de começar
Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais para garantir uma transição tranquila, removendo o Intercom do seu ecossistema.
Passo 1. Remover o widget de chat do Intercom
Primeiro, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para ativar o widget de chat ao vivo do Intercom no seu site.
Passo 2. Exportar os contatos
Acesse a aba Contatos na sua conta do Intercom. Vá em Todos os usuários → abra o menu Mais → Exportar usuários.
Migração para o Chatwoot
Passo 3. Criar uma conta no Chatwoot
Crie uma conta no Chatwoot seguindo o guia de primeiros passos.
Passo 4. Migrar o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat no site no Chatwoot em Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar caixa de entrada. Ao finalizar a configuração, você encontrará o código do chat ao vivo para inserir no código do seu site. Complete este passo certificando-se de que já removeu o código do widget de chat do Intercom, conforme o Passo 1.
Passo 5. Migrar os contatos
Acesse a aba Contatos no Chatwoot e clique no botão Importar.
Siga as instruções na tela para fazer o upload do arquivo de contatos exportado do Intercom, no formato CSV. Após a conclusão do upload, todos os seus contatos serão sincronizados no Chatwoot.
Passo 6. Preservar o histórico de conversas
O importador atual do Chatwoot aceita contatos, não um arquivo de conversas do Intercom. Exporte e preserve o histórico no sistema antigo ou em um repositório seguro e, se ele precisar aparecer no Chatwoot, fale com o suporte para avaliar um projeto de migração antes de encerrar o Intercom.
Passo 7. Personalize o Chatwoot
Pronto, agora você está apto a usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo a plataforma:
-
Tutoriais Chatwoot 101: um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em minutos.
-
Caixa de entrada omnicanal: ajuda para configurar seu atendimento ao cliente omnicanal no Chatwoot.
-
Melhores práticas para otimizar seu fluxo de trabalho no Chatwoot.
Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boas conversas!