Se você está usando o Zendesk e quer migrar para o Chatwoot, este guia irá orientá-lo através do processo passo a passo de migração das suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. O processo é rápido e simples, vamos lá.
Antes de Começar
Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas essenciais que você precisa concluir para remover o Zendesk do seu ecossistema de forma suave.
Passo 1. Remover o Widget de Chat do Zendesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código do widget de chat ao vivo do Zendesk que você havia integrado anteriormente em seu site.
Passo 2. Exportar Contatos
Em seguida, exporte todos os seus contatos do Zendesk, utilizando este guia.
Migrando para o Chatwoot
Passo 3. Criar uma Conta
Crie uma conta no Chatwoot, seguindo este guia.
Passo 4. Migrar o Widget de Chat ao Vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, utilizando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o código do widget de chat para ser inserido no código do seu site. Complete essa etapa, certificando-se de que já removeu o código do widget de chat do Zendesk, conforme o Passo 1.
Passo 5. Migrar Contatos
Abra a aba "Contatos" no Chatwoot e clique no botão "Importar".
Em seguida, siga as instruções na tela para carregar o arquivo de contatos exportado do Zendesk, em formato CSV. Após o upload, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no Chatwoot.
Passo 6. Migrar Conversas
Para importar suas conversas existentes do Zendesk para o Chatwoot, use esta API.
Passo 7. Personalize o Chatwoot
Agora que você concluiu a migração, está pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:
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Tutoriais Chatwoot 101: Um guia completo para aprender os conceitos básicos do Chatwoot em minutos.
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Caixa de entrada Omnicanal: Um guia para configurar seu atendimento ao cliente omnicanal no Chatwoot.
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Melhores práticas: Algumas dicas para tornar o seu fluxo de trabalho no Chatwoot mais eficiente.
Para qualquer outra dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boas conversas!