Manter um relacionamento eficiente com os clientes exige profissionalismo constante. A qualidade da comunicação impacta diretamente as vendas, a retenção de clientes e a identidade da sua marca. Para ajudar sua equipe a responder com mais agilidade e clareza, você pode trazer a inteligência artificial para dentro do seu painel. Com a integração OpenAI, você aprimora suas conversas com os clientes em tempo real, sem perder o tom pessoal nem a identidade da marca.
A IA oferece sugestões para refinar suas mensagens, resumir conversas e ajustar o tom do texto, permitindo uma comunicação mais eficaz. A configuração é simples e rápida, e os benefícios são imediatos. Siga os passos abaixo para começar.
Esta integração não é a Eva. A integração OpenAI descrita aqui adiciona recursos pontuais de IA ao editor de respostas (sugestão de resposta, melhoria de texto e resumo). Se você procura um assistente de IA completo, com Copilot e atendimento automático, veja Introdução à Eva.
Antes de começar: criar uma conta na OpenAI
Esta integração usa a sua própria chave de API do OpenAI. Se você ainda não tem uma conta na OpenAI, crie uma antes de configurar a integração no Chatwoot.
A interface da OpenAI está em inglês. Os passos abaixo indicam o que fazer em cada tela.
Passo 1: Acesse platform.openai.com e inicie o cadastro pela opção de inscrição no canto superior direito da página.
Passo 2: Informe seu endereço de e-mail, crie uma senha segura e continue.
Passo 3: Abra a caixa de entrada do e-mail informado e clique no link de verificação enviado pela OpenAI.
Passo 4: Após verificar o e-mail, complete o perfil com as informações solicitadas (como nome completo e nome da empresa) para finalizar o cadastro.
Passo 5: Com a conta criada, acesse a página de chaves de API em platform.openai.com/api-keys e gere uma nova chave secreta. Copie e guarde essa chave — ela costuma ser exibida apenas uma vez e será usada para conectar a integração no Chatwoot.
Como integrar o OpenAI ao Chatwoot?
Passo 1: Vá para Configurações → Integrações → OpenAI e clique no botão Configurar.
Passo 2: Clique em Conectar. Uma janela surgirá pedindo sua chave de API do OpenAI. Cole a chave secreta gerada na seção anterior. Depois de inserir a chave, uma mensagem de sucesso aparecerá na tela.
Como usar os recursos de IA no Chatwoot?
A integração oferece três recursos de IA no atendimento. Veja como utilizá-los.
Sugerir uma resposta
O recurso Sugerir uma resposta propõe uma resposta rápida para a conversa com o cliente.
Passo 1: Abra uma conversa que precise de resposta, clique no ícone de brilho no editor e escolha Sugerir uma resposta.
Passo 2: Revise o texto gerado e clique em Aceitar para inseri-lo no editor.
Passo 3: Edite a mensagem conforme necessário e clique em Enviar.
Melhorar resposta
O recurso Melhorar resposta sugere ajustes para a mensagem enquanto você a digita, incluindo correções e mudança de tom.
Passo 1: Comece a digitar uma mensagem, clique no ícone de brilho e escolha Melhorar resposta.
Passo 2: Escolha o ajuste desejado, como mudar o tom, e gere a nova versão.
A IA reescreverá a mensagem. Revise o resultado e clique em Aceitar para levá-lo ao editor.
Passo 3: Edite como quiser e envie.
Resumir a conversa
O recurso Resumir a conversa cria um resumo que você pode inserir como nota privada.
Passo 1: Na conversa, mude para a aba Nota Privada, clique no ícone de brilho e escolha Resumir a conversa.
Passo 2: Revise o resumo e clique em Aceitar para preencher o editor da nota.
Passo 3: Edite a nota como desejar e clique em Adicionar Nota.
Onde encontrar as opções de IA?
As opções ficam no menu aberto pelo ícone de brilho dentro do editor de respostas. O ícone não tem um rótulo de texto ao lado.
Escolha a ação desejada no menu. O resultado será exibido para revisão e poderá ser inserido no editor pelo botão Aceitar.
Perguntas Frequentes
Os resultados do Assistente de IA são sempre precisos?
Os resultados podem não ser sempre precisos. É importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões da IA antes de enviá-las aos clientes.
Preciso de uma chave de API própria do OpenAI?
Sim. A integração usa a sua própria chave de API do OpenAI, que você cria e conecta seguindo o passo a passo acima. Para um assistente de IA completo já integrado à plataforma, com Copilot e respostas automáticas, veja Introdução à Eva.