De vez em quando a conexão da sua caixa de entrada do WhatsApp Web pode cair. Quando isso acontece, as mensagens deixam de chegar até que você reconecte o aparelho. Na maioria dos casos, a solução é rápida: basta abrir a caixa de entrada, ir até a aba Conexão e escanear o QR Code novamente com o mesmo número. Este guia mostra como identificar o problema e restabelecer a conexão passo a passo.
Como saber que a conexão caiu
Alguns sinais indicam que sua caixa de entrada do WhatsApp Web precisa ser reconectada:
- O Status da Conexão aparece como Desconectado ou fica preso em Conectando... sem mudar para Conectado.
- As mensagens dos seus clientes param de chegar na conversa.
- O aparelho sumiu da lista Aparelhos conectados no seu celular (alguém pode ter encerrado a sessão por lá).
- A conexão caiu após um longo período sem uso.
Se você reconhece qualquer um desses sintomas, siga os passos abaixo.
Antes de começar
- Tenha em mãos o celular com o mesmo número de WhatsApp que foi usado para conectar essa caixa de entrada. Reconectar com um número diferente não vai restaurar as conversas antigas.
- Verifique se o celular está com acesso à internet e com o WhatsApp aberto.
- Você precisa de permissão para editar as configurações da caixa de entrada.
Reconectar usando o mesmo número
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Clique na caixa de entrada do WhatsApp Web que está com problema.
- Abra a aba Conexão. Você verá o painel Conexão do WhatsApp Web com o Status da Conexão atual.
- Clique em Reconectar. A tela Escaneie o QR Code para Conectar será exibida.
- No seu celular, abra o WhatsApp.
- Toque em Menu ou Configurações e selecione Aparelhos conectados.
- Aponte a câmera do celular para o QR Code na tela para capturá-lo.
- Aguarde a confirmação. Ao concluir, aparece a mensagem WhatsApp reconectado com sucesso e o status muda para Conectado.
Se o QR Code expirar antes de você escanear, clique em Atualizar QR Code para gerar um novo.
Quando o número está errado ou mudou
Se a caixa foi conectada por engano a um número diferente, ou se você precisa trocar o número dessa caixa de entrada, não use Reconectar — primeiro é preciso desconectar a conta atual.
Você pode ver o aviso Conta do WhatsApp Conectada Incorretamente, indicando que as mensagens não serão recebidas corretamente até que você conecte com o número de telefone correto.
- Na aba Conexão, clique em Desconectar.
- Na confirmação Desconectar o WhatsApp?, clique em Sim, Desconectar. Isso encerra a conta atual do WhatsApp nessa caixa de entrada.
- Clique em Conectar com QR Code (ou Reconectar) para abrir a tela de escaneamento.
- No celular do número correto, abra o WhatsApp, toque em Menu ou Configurações, selecione Aparelhos conectados e escaneie o QR Code.
Se durante o escaneamento aparecer a mensagem Número de telefone divergente. Esperado {X}, mas conectado {Y}., significa que o celular usado não corresponde ao número cadastrado nessa caixa. Escaneie novamente com o aparelho do número esperado.
Reimportar o histórico após reconectar
Depois de reconectar, você pode trazer novamente as mensagens trocadas enquanto a caixa esteve fora do ar:
- Ainda nas configurações da caixa de entrada, ative a opção Importar histórico de mensagens — as mensagens existentes serão importadas ao reconectar.
- Aguarde a confirmação Sincronização do histórico iniciada. As mensagens aparecerão em instantes.
As conversas voltarão a aparecer aos poucos na caixa de entrada.
Ainda não conectou?
- Confirme que você escaneou com o mesmo número cadastrado na caixa de entrada.
- Verifique se o aparelho continua na lista Aparelhos conectados do WhatsApp no celular.
- Gere um novo código com Atualizar QR Code caso o anterior tenha expirado.
- Confira a conexão de internet do celular antes de escanear.
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