Com as variáveis de template, você pode personalizar suas mensagens inserindo conteúdo dinâmico adaptado para cada destinatário. Ao adicionar marcadores (placeholders) nas suas mensagens, é possível customizar as comunicações com informações como o nome do contato, o número do pedido, entre outros detalhes.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem com Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?, o Chatwoot substituirá o marcador pelo nome do contato e enviará algo como Olá João, como posso ajudar?.
Você também pode utilizar variáveis em respostas prontas, macros e automações.
Criando variáveis de template
Para usar uma variável, basta digitar chaves duplas {{ ao compor uma nova mensagem ou ao criar uma resposta pronta. As variáveis disponíveis aparecerão em uma lista, e você pode selecionar a que deseja utilizar.
As variáveis mais úteis são:
{{ conversation.id }}— o ID numérico da conversa.{{ contact.id }}— o ID numérico do contato.{{ contact.name }}— o nome completo do contato.{{ contact.first_name }}— o primeiro nome do contato.{{ contact.last_name }}— o sobrenome do contato.{{ contact.email }}— o e-mail do contato.{{ contact.phone_number }}— o número de telefone do contato.{{ contact.custom_attribute.nome_da_chave }}— um atributo personalizado do contato.{{ agent.id }}— o ID numérico do agente.{{ agent.name }}— o nome completo do agente.{{ agent.first_name }}— o primeiro nome do agente.{{ agent.last_name }}— o sobrenome do agente.{{ agent.email }}— o e-mail do agente.{{ conversation.display_id }}— o número da conversa exibido no painel.{{ conversation.custom_attribute.nome_da_chave }}— um atributo personalizado da conversa.{{ inbox.id }}e{{ inbox.name }}— o ID e o nome da caixa de entrada.{{ account.id }}e{{ account.name }}— o ID e o nome da conta.
O que acontece se eu enviar uma variável inexistente?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, o Chatwoot exibirá um aviso.
Como adicionar um texto de fallback?
Se uma variável definida não puder ser preenchida pelo sistema, é possível usar um texto de fallback para substituí-la. Por exemplo, se a variável contact.first_name não puder ser preenchida, um texto de fallback adequado poderia ser "amigo".
Use o filtro default do Liquid e coloque o texto entre aspas. Exemplo: {{ contact.first_name | default: "amigo" }}.