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Aplicativo móvel para Android

Instale o app Chatwoot no Android: baixe na Play Store, abra o aplicativo, informe a URL de instalação, toque em Conectar para fazer login e conecte o WhatsApp Web pelo painel. Você pode acessar sua conta em dispositivos Android por meio do aplicativo móvel do Chatwoot. Como obter o aplicativo Chatwoot para Android? Baixe o aplicativo Chatwoot na Play Store. Siga estes passos: 1. Abra a Play Store em um dispositivo com Android 6.0 ou superior. 2. Procure por Chatwoot e toque em Instalar para baixar o aplicativo. 3. Após o download, abra o aplicativo Chatwoot. 4. Informe a URL de instalação — a mesma URL que você usa para acessar seu painel no navegador (por exemplo, https://sua-empresa.hub.chatwoot.app.br). 5. Toque em Conectar e informe as credenciais da sua conta para fazer login. Pronto: você já pode atender suas conversas pelo celular. Depois de entrar, conecte seus canais de atendimento pelo painel — o principal deles é o WhatsApp Web. Veja Conectar o WhatsApp Web (QR Code).

Quais cookies são utilizados pelo Chatwoot?

Cookies usados pelo Chatwoot: cw_conversation mantém a conversa do widget, cw_user identifica alterações no usuário, cw_snooze_campaigns_till pausa campanhas, cw_d_session_info autentica o painel e _chatwoot_session mantém a sessão administrativa. O Chatwoot usa cookies para manter a conversa do widget, reconhecer alterações no visitante e autenticar as áreas do painel. Os nomes e as finalidades atuais estão resumidos abaixo. No site que usa o widget de chat | Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação | | --- | --- | --- | | cw_conversation | Guarda o token que permite reabrir a mesma conversa quando o visitante navega entre páginas ou retorna ao site. | Até 365 dias | | cw_user_<token_do_site> | Guarda um hash MD5 dos campos enviados por setUser (identifier, nome, e-mail, avatar e hash de identidade). O valor serve para detectar alterações e evitar chamadas repetidas; ele não contém os dados do contato em texto aberto. | Até 365 dias | | cw_snooze_campaigns_till | Registra até quando uma campanha do widget foi temporariamente dispensada, evitando mostrá-la repetidamente. | Cerca de 1 hora | O trecho <token_do_site> muda conforme a caixa de entrada de site. Se a configuração do widget informar um domínio-base, esses cookies podem ser gravados nesse domínio para funcionar entre os subdomínios configurados. No painel de atendimento | Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação | | --- | --- | --- | | cw_d_session_info | Armazena os cabeçalhos da sessão autenticada usados pelo painel do agente. É removido ao sair da conta. | Até a expiração da sessão de acesso | Na área de administração da instalação | Cookie | Finalidade | Duração definida pela aplicação | | --- | --- | --- | | _chatwoot_session | Mantém a sessão e a proteção CSRF da área de Super Admin. Esse cookie é HttpOnly e não é usado para autenticar as APIs do painel do agente. | Sessão do navegador | A lista descreve os cookies criados pelo próprio Chatwoot na versão atual da plataforma. Seu site, suas integrações e serviços incorporados podem criar cookies adicionais; inclua-os separadamente na sua política de privacidade.

Idiomas suportados no Chatwoot

Idiomas no Chatwoot: mais de 40 traduções disponíveis, Português Brasileiro como padrão, idioma do widget via locale ou setLocale e preferências da conta e do perfil. Esta versão da plataforma oferece 41 idiomas no painel e 40 no widget. O Português Brasileiro (pt_BR) é o padrão. Este guia mostra como selecionar outro idioma. Idiomas suportados Abaixo estão os identificadores aceitos pela versão atual. O seletor exibido no painel é a referência mais segura caso novos idiomas sejam adicionados no futuro. - العربية (ar) - Български (bg) - Català (ca) - čeština (cs) - dansk (da) - Deutsch (de) - ελληνικά (el) - English (en) - Español (es) - Eesti (et) — somente no painel - فارسی (fa) - suomi, suomen kieli (fi) - Français (fr) - עברית (he) - हिन्दी (hi) - magyar nyelv (hu) - Bahasa Indonesia (id) - Íslenska (is) - Italiano (it) - 日本語 (ja) - 한국어 (ko) - Lietuvių (lt) - latviešu valoda (lv) - മലയാളം (ml) - Nederlands (nl) - norsk (no) - język polski (pl) - Português (pt) - Português Brasileiro (pt_BR) - Română (ro) - русский (ru) - Српски (sr) - slovenčina (sk) - Svenska (sv) - தமிழ் (ta) - ภาษาไทย (th) - Türkçe (tr) - українська мова (uk) - Tiếng Việt (vi) - 中文（简体）(zh_CN) - 中文（繁體）(zh_TW) Como atualizar o idioma no widget de chat ao vivo? É possível definir o idioma do widget em chatwootSettings ou pelo método setLocale. Use um dos códigos acima, exceto et, que está disponível apenas no painel. Se o código não existir no widget, ele usa o idioma de fallback configurado. Exemplo: // Passar pelo window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. demais configurações } // Usando o método setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') Como atualizar o idioma do seu painel? Um administrador define o idioma padrão da conta em Configurações → Configurações da Conta → Idioma do Site e salva em Atualizar Configurações. Cada agente ou administrador também pode escolher o próprio idioma em Configurações do perfil. A preferência individual substitui o padrão da conta apenas para aquele usuário.

Aplicativo móvel para iOS

Instale o app Chatwoot no iOS: baixe na App Store, abra o aplicativo, informe a URL da sua instância e toque em Conectar para fazer login. Você pode acessar sua conta do Chatwoot em dispositivos móveis iOS através do aplicativo Chatwoot. Como obter o aplicativo Chatwoot para iOS? Você pode baixar o aplicativo Chatwoot na App Store brasileira. Siga estas etapas: 1. Abra a App Store no seu dispositivo Apple. 2. Pesquise por Chatwoot e toque em "OBTER" para fazer o download do aplicativo. 3. Após a conclusão do download, abra o aplicativo Chatwoot. 4. Informe a URL de instalação: use o mesmo endereço que aparece na barra do navegador ao acessar o Chatwoot no computador (por exemplo, https://sua-empresa.hub.chatwoot.app.br). É esse endereço, e não app.chatwoot.com, que conecta o aplicativo à sua conta nesta plataforma. 5. Toque no botão "Conectar" e insira as credenciais da sua conta para fazer login. Veja também - Aplicativo móvel para Android

Não estou recebendo notificações? Como resolver

Solução de problemas de notificações: ative os tipos no perfil, confirme seu vínculo com a conversa, confira status e tipo da mensagem, destrave o push no navegador e verifique o e-mail. Se você não está recebendo notificações, não se preocupe: na maioria dos casos é uma configuração de perfil ou uma permissão do navegador. Siga os passos abaixo, um de cada vez, até resolver. 1. Confirme se as notificações estão ativadas no seu perfil O primeiro passo é garantir que os tipos de notificação que você quer receber estão ligados. 1. Abra o menu do seu perfil e vá em Configurações do perfil → Notificações. 2. Ative os tipos que deseja receber por E-mail e/ou por Push. 3. Se um tipo estiver desligado, ele simplesmente não será enviado — verifique cada evento. 2. Verifique se você está incluído na conversa Você só recebe determinadas notificações quando está ligado à conversa da forma certa: 1. Conversa criada: você precisa ser colaborador daquela caixa de entrada. 2. Nova mensagem em uma conversa atribuída: a conversa precisa estar atribuída a você. 3. Nova mensagem em uma conversa que você participa: você precisa ter sido adicionado como participante. 4. Menção: alguém precisa mencionar você em uma nota ou mensagem. Pontos importantes: - Se você não estiver atribuído e não for participante, não receberá notificações de "nova mensagem" daquela conversa. - Uma menção pode notificar você mesmo que ainda não fosse participante da conversa. 3. Verifique o status da conversa 1. Para conversas pendentes, não são enviadas notificações de "Conversa criada" nem de "Conversa atribuída". 2. As notificações não se limitam apenas às conversas "abertas". 4. Verifique o tipo de mensagem 1. Notificações comuns de "nova mensagem" são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, e não para notas privadas ou eventos de atividade. 2. Notas privadas normalmente não disparam notificações comuns de nova mensagem. 3. Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber a notificação de menção. 5. Se as notificações Push não estão chegando 1. Ative o Push em Configurações do perfil → Notificações. 2. Permita as notificações nas configurações do seu navegador ou do sistema do celular. 3. Se a permissão do navegador ou do sistema estiver bloqueada, o push não vai chegar — desbloqueie e tente novamente. Para o passo a passo completo de ativação, veja Como habilitar notificações push no seu navegador. 6. Se as notificações por E-mail não estão chegando 1. Confirme que as notificações por e-mail estão ativadas para aquele evento em Configurações do perfil → Notificações. 2. Confirme que o seu e-mail está verificado. Seguindo esses passos na ordem, você identifica rapidamente onde a notificação está sendo bloqueada. Se ainda assim nada chegar, fale com o administrador da sua conta.

Como habilitar notificações push no seu navegador

Ative as notificações push: marque a opção no perfil, libere a permissão do site no navegador e confira o modo Não perturbe do sistema. As notificações push avisam você sobre novas conversas e mensagens mesmo quando o Chatwoot não está aberto na aba do navegador. Elas são úteis para agentes que precisam responder rápido sem manter o painel em primeiro plano o tempo todo. Para recebê-las, são necessários dois passos: 1. Ative as notificações push no seu perfil do Chatwoot. Nas configurações do seu perfil, na seção de notificações, marque a opção de notificações push. Essa preferência vale apenas para o seu usuário e não altera as configurações dos outros agentes. 2. Permita as notificações no seu navegador para o endereço do Chatwoot, seguindo as instruções abaixo conforme o navegador que você usa. Observação: as notificações push podem chegar com a aba do Chatwoot fechada, desde que o navegador esteja em execução e tenha permissão no sistema. Já os alertas de áudio dependem do Chatwoot aberto no navegador. Google Chrome 1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. 2. Navegue até Privacidade e segurança → Configurações do site → Notificações. 3. Para permitir que os sites solicitem notificações, marque a opção Os sites podem pedir para enviar notificações. 4. Para gerenciar um site específico, use o botão Adicionar em Permitir e insira o endereço do Chatwoot. 5. Como alternativa, com o Chatwoot aberto, clique em Ver informações do site ao lado do endereço, abra Configurações do site e ajuste a permissão de notificações. Mozilla Firefox 1. Clique no botão de menu (três linhas horizontais) e selecione Configurações. 2. Vá para Privacidade e Segurança. 3. Em Permissões, localize Notificações e clique em Configurações. 4. Ali você pode gerenciar a permissão de cada site ou desmarcar Bloquear novos pedidos de notificação para que as solicitações de permissão voltem a aparecer. Safari (macOS) 1. Clique em Safari no menu superior e selecione Ajustes. 2. Abra a aba Sites e selecione Notificações. 3. Ali você pode permitir ou negar as notificações de cada site listado. Verifique se a opção Permitir que os sites solicitem permissão para enviar notificações está ativada. Microsoft Edge 1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. 2. Navegue até Cookies e permissões do site → Notificações. 3. Para que os sites possam solicitar notificações, mantenha ativada a opção Perguntar antes de enviar. 4. Para gerenciar um site específico, use o botão Adicionar em Permitir e insira o endereço do Chatwoot. 5. Como alternativa, com o Chatwoot aberto, clique no ícone de informações do site ao lado do endereço, abra Permissões para este site e ajuste as notificações. Se, mesmo após esses passos, você não receber notificações, verifique se o sistema operacional não está com o modo "Não perturbe"/foco ativado e se o navegador tem permissão para exibir notificações nas configurações do sistema.