Se você recebe com frequência mensagens em idiomas que você ou sua equipe não dominam, pode usar a integração do Google Translate no Chatwoot. Com ela ativada, é possível traduzir instantaneamente as mensagens recebidas direto na conversa, pelo menu de opções da mensagem. Assim, você se comunica com seus clientes no idioma nativo deles, mesmo sem falar aquele idioma.
Como habilitar o Google Translate no Chatwoot?
Passo 1: Acesse Configurações → Integrações → Tradutor do Google e clique no botão Configurar.
Passo 2: Na página do Tradutor do Google, clique no botão Conectar.
Passo 3: Informe Google Cloud Project ID e Google Cloud Project Key File. Esses rótulos aparecem em inglês no formulário. O projeto precisa ter faturamento e a Cloud Translation API ativados; consulte a configuração oficial da Cloud Translation e o guia de autenticação para criar uma credencial de serviço.
Depois de preencher os campos, clique no botão Criar.
Pronto — sua integração com o Google Translate está concluída.
Como definir o idioma da tradução?
As mensagens são traduzidas primeiro para o idioma do perfil do agente. Se o agente não tiver uma preferência, a plataforma usa o idioma do site da conta e, como último fallback, inglês.
Para alterar só o seu idioma: abra Configurações do perfil, escolha o idioma e salve. Essa passa a ser também a língua de destino das traduções acionadas por você.
Para alterar o padrão da conta: como administrador, vá em Configurações → Configurações da Conta → Idioma do Site e selecione o idioma desejado.
Clique em Atualizar Configurações. O padrão da conta vale para usuários sem uma preferência individual.
Como traduzir mensagens recebidas?
Sempre que receber uma mensagem em um idioma com o qual precisa de ajuda, clique nos três pontos ao lado da mensagem para abrir o menu e selecione Traduzir.
O conteúdo traduzido aparece logo abaixo da mensagem original, na própria conversa.