Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz: você trata as questões urgentes de imediato e ainda mantém os assuntos menos críticos sob controle. O recurso de prioridade permite atribuir um nível a cada conversa, facilitando identificar o que exige atenção imediata e o que pode esperar.
Existem quatro níveis disponíveis:
- Urgente
- Alta
- Média
- Baixa
Assim você atribui rapidamente uma prioridade a cada conversa conforme sua importância e urgência.
Definindo uma prioridade
Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral da conversa, da mesma forma que atribui equipes e etiquetas.
Depois de atribuída, a prioridade aparece na lista de conversas e também como uma atividade dentro da conversa.
Também é possível definir a prioridade pelo menu de contexto: clique com o botão direito na conversa e escolha a prioridade.
Outra opção é usar a paleta de comandos. Abra-a com Cmd + K (ou Ctrl + K), digite Atribuir prioridade e pressione Enter. A lista de opções aparece; selecione a mais relevante e pressione Enter novamente.
Filtrando conversas por prioridade
Depois que suas conversas têm prioridades definidas, você pode usar o nível para se concentrar no que importa primeiro — por exemplo, revisando as conversas Urgente e Alta antes das demais. Combine a prioridade com equipes, agentes e etiquetas para organizar seu fluxo de atendimento.
Dicas para aproveitar ao máximo o recurso
- Use a prioridade Urgente com moderação. Reserve-a para as questões mais prementes, que precisam ser tratadas antes de tudo.
- Utilize regras de automação para atribuir prioridades com base em condições. Por exemplo, marque automaticamente como Urgente qualquer conversa cujo assunto do e-mail contenha a palavra "segurança".
Perguntas frequentes
Vocês suportam prioridades personalizadas?
Não. As prioridades personalizadas ou excessivamente específicas não são permitidas. Essa escolha é intencional, para evitar complexidade excessiva, que atrapalha o estabelecimento eficaz de prioridades. A melhor alternativa é usar etiquetas ou atributos personalizados.
A prioridade da conversa funciona com regras de automação?
Sim. É possível atribuir uma prioridade por meio de regras de automação, e também existe uma condição de mudança de prioridade nas regras de automação.
Posso criar uma macro com prioridade?
Sim. Basta criar uma nova macro (ou editar uma existente), adicionar o passo Alterar prioridade e salvá-la.