Se a sua equipe usa o Slack no dia a dia, você pode conectá-lo ao Chatwoot e acompanhar as conversas das suas caixas de entrada (WhatsApp Web, chat no site, e-mail e outras) direto de um canal do Slack — respondendo aos clientes sem sair do Slack.
Antes de começar
- Tenha um workspace do Slack em que você possa autorizar aplicativos.
- Escolha (ou crie) o canal do Slack onde deseja receber as conversas do Chatwoot.
Como conectar o Slack ao Chatwoot
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Acesse Configurações → Integrações → Slack e clique em Conectar.
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Informe a URL do seu workspace do Slack quando solicitado.
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Revise as permissões e autorize o aplicativo do Chatwoot a acessar o seu workspace do Slack.
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Você será redirecionado para a tela de configuração, onde verá a lista dos seus canais do Slack (públicos e privados). No menu suspenso, selecione o canal em que deseja receber as conversas do Chatwoot e clique em Atualizar.
Pronto — a integração está concluída. A partir daí, as conversas passam a aparecer no canal escolhido.
Observação importante
Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, a opção de escolher um canal específico não existia. Para passar a usar um canal de sua preferência, remova a integração atual do Slack no Chatwoot e conecte novamente seguindo os passos acima.
Recursos disponíveis
Responder pelo seu perfil de agente
Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta com o seu perfil de agente do Chatwoot — como se você tivesse respondido pelo próprio Chatwoot.
Criar notas privadas pelo Slack
Você também pode registrar uma nota privada no Chatwoot a partir do Slack. Basta iniciar a mensagem com o prefixo note: — ela vira uma nota privada e notifica os agentes marcados.
Adicionar o Chatwoot a canais privados
Por padrão, o Chatwoot não é adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack — é preciso incluí-lo manualmente:
- Depois de autenticar no Slack, selecione o canal desejado na tela de configuração do Chatwoot.
- No Slack, abra o canal privado e adicione o aplicativo do Chatwoot a ele.
Perguntas frequentes
Respondi a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do Chatwoot.
Responda sempre dentro da mesma thread. Cada thread representa uma conversa separada — usamos o ID da thread para identificar a conversa correspondente. Se você responder fora da thread, a mensagem não será vinculada à conversa certa no Chatwoot.